京東售后評(píng)分具體怎么提高？有哪些影響因素？

                   在京東平臺(tái)上面也有一些售后的評(píng)分需求想辦法去進(jìn)步，這對(duì)每個(gè)賣家來說都是非常重要的，那么售后評(píng)分究竟應(yīng)該怎么進(jìn)步呢?影響的要素又有哪些呢?店肆的歸納評(píng)分包含以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

下面就從四個(gè)方面來介紹一下怎么進(jìn)步店肆的歸納評(píng)分。

1、產(chǎn)品評(píng)分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描繪滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)結(jié)果給予打分。這個(gè)就能夠依據(jù)自己店肆的用戶點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修正。售后評(píng)分有哪些影響要素？

2、服務(wù)評(píng)分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶點(diǎn)評(píng)規(guī)模，最終一項(xiàng)屬于目標(biāo)。針對(duì)是客戶點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，能夠在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣能夠減少差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣能夠進(jìn)步客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶點(diǎn)評(píng)之外，后邊三個(gè)都是目標(biāo)。這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最終一個(gè)是越短越好。所以在客戶點(diǎn)評(píng)方面，必定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)摧殘?jiān)趽u籃里。而在目標(biāo)方面的話，就要進(jìn)步人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進(jìn)步她們的應(yīng)答時(shí)刻，進(jìn)步效率。                

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