京麥具體怎么設(shè)置自動回復(fù)？自動回復(fù)要注意什么？

京麥是一個工作渠道，比較少商家知道這個渠道，可是京麥工作臺可以幫助商家完成一些工作，比方主動回復(fù)這些，因為對渠道的不了解，許多操作也就不知道怎樣進行，那么京麥詳細怎樣設(shè)置主動回復(fù)？

京麥詳細怎樣設(shè)置主動回復(fù)？

1、在商家后臺挑選“賬號辦理-角色辦理”挑選一個角色在“設(shè)置權(quán)限”中點擊“增加權(quán)限”，對所需增加的權(quán)限進行勾選，勾選結(jié)束并“保存”。

注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限，京麥工作臺權(quán)限需求在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個子賬號。

2、商家可以依據(jù)店肆實際情況將話術(shù)維護到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置辦法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見問題集成到店肆的常見問題辦理中，客戶在談天界面可以自助查詢，辦法如下： 打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店肆辦理—常見問題辦理，標題為問題，描述為答案。

主動回復(fù)要注意什么？

1、在接待客戶的過程中，需求全程堅持杰出的心態(tài)，向客戶供給優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

2、假如無法滿意客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話，不要替客戶下斷語，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔職責的方式說話，防止用指令式、反問式的句子，少用否定句子。

4、要契合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

售前交流需求快速、禮貌、熱情、不敷衍。

關(guān)于所有的產(chǎn)品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意交流口氣。

不要小氣對客戶的贊許，一定要必定客戶的眼光，要適當?shù)刭澰S客戶。

5、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。

當客戶購買多個產(chǎn)品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促進交易。

多與客戶交流產(chǎn)品自身的價值和帶給客人的優(yōu)點。

現(xiàn)在許多商家都會給店肆設(shè)置主動回復(fù)，因為在一些大型活動的節(jié)日，問詢產(chǎn)品的人們是非常多的，有時候售后會有忙不過來的情況，設(shè)置主動回復(fù)可以減輕一些工作量，顧客也可以及時得到答復(fù)。

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