京東店鋪星級到底該怎么提升？

京東店肆星級關(guān)于店肆來說是一個很重要的評分，不只會影響渠道關(guān)于店肆的流量歪斜，還會影響買家挑選店肆的依據(jù)，所以最近有很多商家朋友都在問京東店肆星級怎么進步的問題，今天跟我們聊一聊進步的辦法和技巧!根據(jù)京東風向標中五大主要構(gòu)成因子(用戶點評、物流履約、售后服務、客服咨詢、買賣糾紛)的得分狀況進行展現(xiàn)，更詳細呈現(xiàn)店肆各服務環(huán)節(jié)的表現(xiàn)狀況。

京東店肆的歸納評分包含以下幾個方面：產(chǎn)品評分、服務評分、時效評分一共三個規(guī)范。

下面就從四個方面來介紹一下如何進步京東店肆的歸納評分。

1、產(chǎn)品評分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描述滿意度和退換貨。

這主要是客戶前面兩個是客戶點評及運營目標。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了點評成果給予打分。

這個就能夠根據(jù)自己店肆的用戶點評，進行點評的優(yōu)化，跟買家進行交流進行點評的修改。

2、服務評分包含賣家服務情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。

其實前4項都歸于客戶點評范圍，最后一項歸于運營目標。

針對是客戶點評這一點，能夠在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣能夠削減差評的點評率，這樣能夠進步客戶的評分。

而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服呼應時長這幾個方面。

除了第一個處于客戶點評之外，后面三個都是運營目標。

這三個目標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。

所以在客戶點評方面，必定要加強交流，把差評扼殺在搖籃里。

而在運營目標方面的話，就要進步運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要進步她們的應答時間，進步效率。

京東點評排序功能，就是能夠優(yōu)先展現(xiàn)有助于轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)點評，然后開釋一些惡意點評。

新的點評算規(guī)律優(yōu)先展現(xiàn)近期發(fā)生的點評，然后降低用戶在購物時與點評的時間差，進步點評參考價值和用戶轉(zhuǎn)化。

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