幕思城>電商行情>客服>客服知識>京東賬號如何給客服設(shè)置分流？需要注意什么？

京東賬號如何給客服設(shè)置分流？需要注意什么？

2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：75

有一些京東商城的賣家想要設(shè)置京東客服分流，可是找不到這個京東客服分流的功用，由于作為一個賣家需求操作的事情有許多，所以許多商家想要了解清楚，那么京東賬號怎么給客服設(shè)置分流？

京東賬號如何給客服設(shè)置分流？

打開京東客服工作臺(叮咚)，找到叮咚管家并打開他，點(diǎn)擊京東客服工作臺的設(shè)置選項，然后會看到叮咚客服辦理，在京東客服渠道里點(diǎn)擊修改想要對哪個號設(shè)置就對哪個號進(jìn)行設(shè)置。

運(yùn)用京東咚咚主賬號進(jìn)入咚咚管家，在設(shè)置咚咚客服辦理里面，將此賬號設(shè)置為不接待;運(yùn)用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，能夠?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)接給該賬號。

需求注意什么？

1、京東規(guī)則。

一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是條件，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東渠道上的生存規(guī)律。

明白章程，懂得躲避，了解滿足透徹，防止由于規(guī)則問題被處分的問題;2、產(chǎn)品常識。

產(chǎn)品常識是客服的基礎(chǔ)。

許多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即便產(chǎn)品賣出去了，也可能由于客服的不專業(yè)導(dǎo)致許多的售后問題，關(guān)于產(chǎn)品常識是硬性條件，能夠讓客服從自己店肆詳情頁，明確咱們的優(yōu)勢。

3、特別是長途客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對功用性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)踐操作，實(shí)踐體會，對產(chǎn)品真實(shí)的了解，這樣銷售起來更有決心，更能稱心如意。

4、后臺流程。

后臺流程，是每個客服有必要把握的，關(guān)于客服首先自己要對京東渠道要十分熟悉，不僅能進(jìn)步個人工作效率，一起能更好引導(dǎo)客戶下單，處理客戶在流程方面的疑慮。

5、特別關(guān)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

在壓服的過程中，最好能親自演示，相同的問題，不同的回答辦法取到的效果是完全不同的，者找類似的事例，培訓(xùn)的辦法是多樣化的，依據(jù)問題的不同，挑選不同的方式辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。