拼多多催發(fā)貨工單功能是什么？如何處理？

                   假設(shè)拼多多商家在訂單的許諾發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，當(dāng)顧客主張催發(fā)貨時(shí)，會(huì)發(fā)生催發(fā)貨工單。

商家需要在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束發(fā)貨、聯(lián)絡(luò)顧客結(jié)束退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個(gè)動(dòng)作中任一結(jié)束一個(gè)均可)進(jìn)行使命處理。來(lái)看具體介紹：

1、催工單處理請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、許諾不履約的景象，或許面臨處置。

2、催發(fā)貨工單介紹

2.1買(mǎi)家主張催發(fā)貨的途徑C端訂單列表頁(yè)C端訂單詳情頁(yè)商家談天對(duì)話框2.2催發(fā)貨使命流程在訂單的許諾發(fā)貨時(shí)效外，且訂單未發(fā)貨且未退款，在顧客催發(fā)貨景象(見(jiàn)2.1)下，會(huì)觸發(fā)催發(fā)貨工單。

2.3工單暗示工單稱號(hào)：“顧客咨詢/敦促發(fā)貨景象”工單2.4呼應(yīng)時(shí)效要求商家需要在工單創(chuàng)立24小時(shí)內(nèi)結(jié)束發(fā)貨、聯(lián)絡(luò)顧客結(jié)束退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個(gè)動(dòng)作中任一結(jié)束一個(gè)均可)進(jìn)行使命處理。若逾期未處理或許會(huì)面臨處置。

3、怎么處理推延發(fā)貨催發(fā)貨工單

3.1處理方位win端mms端bapp端

3.2處理流程說(shuō)明

3.2.1整體流程

3.2.3無(wú)法發(fā)貨景象下的憑證要求

4、常見(jiàn)問(wèn)題

1)訂單沒(méi)有推延發(fā)貨的景象，催發(fā)貨會(huì)發(fā)生催發(fā)貨工單嗎?不會(huì)觸發(fā)“顧客咨詢/敦促發(fā)貨景象”工單?；蛟S會(huì)觸發(fā)其他發(fā)貨工單，按照其他工單上的處理要求進(jìn)行即可。

2)為什么有的訂單推延發(fā)貨觸發(fā)了，有的訂單沒(méi)有觸發(fā)?現(xiàn)在功用還在灰度中。若部分推延發(fā)貨訂單沒(méi)有觸發(fā)催發(fā)貨工單，也請(qǐng)活潑與顧客說(shuō)明并說(shuō)明景象，并就后續(xù)的處理計(jì)劃交流到達(dá)一起。

3)一個(gè)訂單推延發(fā)貨了，假設(shè)顧客敦促了很多遍，會(huì)發(fā)很多個(gè)催發(fā)貨工單嗎?不會(huì)，一個(gè)訂單的推延發(fā)貨催發(fā)貨工單，只會(huì)發(fā)一次。

4)疫情原因無(wú)法發(fā)貨，發(fā)生的催發(fā)貨工單怎么處理?按照工單頁(yè)面提示上傳相關(guān)憑證，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核。若憑證無(wú)效，將面臨額定服務(wù)處置。

5)催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)影響什么?超時(shí)未處理景象，或許會(huì)射中處置。

6)假設(shè)訂單存在失常，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨怎么辦?可以在“訂單申述”-“失常單申述”進(jìn)行申述。申述通往后訂單會(huì)自動(dòng)退款，且無(wú)需發(fā)貨。失常單申述進(jìn)口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder申述經(jīng)過(guò)前，主張您按照正常景象進(jìn)行工單要求處理。

7)訂單缺貨了，無(wú)法發(fā)貨怎么辦?可以在單訂單的發(fā)貨詳情頁(yè)進(jìn)行缺貨請(qǐng)求，也可以在下列鏈接中進(jìn)行批量請(qǐng)求缺貨。申述通往后訂單會(huì)自動(dòng)退款，且無(wú)需發(fā)貨。批量請(qǐng)求缺貨鏈接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申述經(jīng)過(guò)前，主張您按照正常景象進(jìn)行工單要求處理。                

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