近日TikTok在美國推出了一個“應用內購物”功能，品牌可以直接通過TikTok銷售產品。

TikTok已邀請部分品牌參與內測，包括Pacsun、流行文化產品精品店Three Little Mingos和美容品牌KimChi Chic等。

TikTok一位發(fā)言人稱，作為測試階段的一部分，TikTok并未確認或命名商家。

據報道，TikTok新推出的“應用內購物功能”將會在品牌的個人資料旁顯示一個購物袋圖標，用戶可點擊進入瀏覽帶有圖片、視頻、描述和價格的產品目錄，而用戶還可以將來自不同商店的產品添加到同一個購物車中進行付款。

從商店概覽到購買下單的整個流程，所有操作都將在應用程序本身內進行。據悉，TikTok此前的購物流程是將用戶返回到零售商網站以達成購買轉化。

目前尚不確定TikTok何時會將其購物功能擴展到更多地點和品牌。

在TikTok平臺上，#TikTokMadeMeBuyIt話題瀏覽量接近400億次，新功能的開通，可能意味著在TikTok上搜索如 "啞光口紅"、"最佳眼霜 "或 "夏季休閑辦公服 “，都能直接實現從瀏覽到下單的一站式服務。

值得一提的是，本月初，有媒體報道，TikTok正在測試一種重置“為你推薦”(For You)頁面的方法。TikTok“為你推薦”頁面算法基于用戶的觀看歷史記錄和過去互動數據，TikTok試圖重置推薦頁面內容。

TikTok發(fā)言人Jamie Favazza稱，該公司正在測試一項名為Refresh的新功能，通過該功能用戶可以自定義TikTok應用程序推薦視頻內容。該測試將在未來幾天內開始，目前僅對少數用戶開放。

如果用戶在Feed上收到太多相同的內容，或者(根據TikTok的說法)提供的視頻不再相關或不再有趣，則該功能可能會有用。

TikTok商家如何設置常見問題及自動回復？

TikTok常見問題知識庫是由一系列顧客經常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及回答組成的。

為了便于TikTok商家操作，平臺已經提前預設了一些常見問題及推薦回復，包含日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其它問題。

商家可以基于自己店鋪的實際情況和客服經驗，在此基礎上進行調整和新增。

1、常見問題知識庫可以如何應用?

常見問題知識庫目前有兩個應用場景，后續(xù)將逐步優(yōu)化并上線更多應用。

2、如何設置常見問題知識庫?

操作入口：商家后臺-聊天工具-設置-聊天助手-常見問題。

a. 設置權限

“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設置常見問題的權限，客服專員無此權限。

b. 問題分類

常見問題按照不同場景，分為五類：日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其它。

c. 平臺預設問題及回復調整

平臺已為商家預設好一部分問題及回復，商家可以基于自己店鋪的實際情況和客服經驗，在此基礎上直接調整回復。

小建議：

平臺預設的回復具有通用性，并不一定能夠完全解決某一個店鋪的實際問題。因此，強烈建議商家根據店鋪所售商品、物流等實際情況，調整回復，提高問題解決率。

例如：顧客可能會咨詢是否有贈品以及如何可以獲得贈品，為保證答案的通用性，平臺預設回復為“Let me look into this for you”。

d. 新增問題及回復

3、如何設置常見問題卡片?

操作入口：聊天工具-設置-聊天助手-問候語。

常見問題知識庫內容設置好后，可以開始設置店鋪問候語及常見問題卡片。

a. 設置權限

“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設置問候語及常見問題卡片的權限，客服專員無此權限。

4、如何使用輔助回復?

常見問題知識庫內容設置好后，客服即可以在日常會話中使用輔助回復。

5、注意事項

目前，顧客點擊了常見問題卡片獲得了自動回復的會話，在客服頁面仍舊會作為未回復會話顯示，希望客服關注自動回復是否準確解答了顧客的問題，做出人工補充回復，并不斷調整優(yōu)化自動回復話術。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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