為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將針對經(jīng)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，商品大而重，消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。

天貓將針對這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購，后續(xù)會(huì)影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購)：

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來，可以直接進(jìn)行訂購)。

(備注-特點(diǎn)：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺提供的服務(wù)訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，訂購路徑如下：

(備注-特點(diǎn)：①需要訂購指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對比社會(huì)化通達(dá)系會(huì)有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引：

3)https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺將會(huì)給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時(shí)內(nèi)完成舉證，平臺對舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé);

未在時(shí)效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會(huì)賠付消費(fèi)者10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進(jìn)行承接。

天貓小家電第二期超級新品牌計(jì)劃規(guī)則

天貓小家電行業(yè)發(fā)布了第二期“超級新品牌計(jì)劃”，以深圳為起點(diǎn)，開啟了全年新品牌招募的計(jì)劃。接下來，天貓小家電規(guī)劃將在廣州，北京，上海等地陸續(xù)開展招募活動(dòng)。

據(jù)了解，5月25日，由深圳市福田區(qū)工業(yè)和信息化局(商務(wù)局)、天貓小家電行業(yè)共同主辦，由元璟資本、星火工廠共同承辦的“大灣區(qū)消費(fèi)電子新品牌交流會(huì)”在深圳舉行。

此次交流會(huì)上，天貓按照深圳市品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略安排，發(fā)布了第二期“超級新品牌計(jì)劃”，從深圳具備優(yōu)勢的小家電行業(yè)起步，通過品牌的招募、全生命周期扶持，共同在深圳培育一批高成長性的新品牌企業(yè)。

除了線下交流，此次活動(dòng)也通過多個(gè)線上平臺進(jìn)行同步直播，當(dāng)天線上收看交流會(huì)的人次超過三千。

負(fù)責(zé)小家電新品牌招募的靈萊表示，“超級新品牌計(jì)劃”始于2023年5月，通過第一期“超級新品牌計(jì)劃”，眾多新品牌從產(chǎn)品創(chuàng)新、內(nèi)容營銷、精細(xì)化運(yùn)營、品牌力打造、資本力實(shí)現(xiàn)突破，成為行業(yè)內(nèi)的獨(dú)角獸品牌。

這次啟動(dòng)的第二期天貓小家電“超級新品牌計(jì)劃”，將新品牌計(jì)劃前置至誕生環(huán)節(jié)，為新品牌提供“發(fā)現(xiàn)——入駐——成長——提升——突破”的全生命周期扶持資源。

此外，該計(jì)劃還聯(lián)合阿里云、IoT(智能互聯(lián))兩大專注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力成長的部門，并繼續(xù)聯(lián)手元璟資本，除了對新品牌孵化提供原有的扶持能力外，更實(shí)現(xiàn)了對小家電產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力上的全面扶持，包括產(chǎn)業(yè)生態(tài)、資深技術(shù)合伙人服務(wù)、投融資支持等具體有效的成長扶持措施，以期幫助又一批新品牌成為成長為各個(gè)細(xì)分類目的Top1品牌。

經(jīng)過為期兩周的前期招募，本次線下活動(dòng)共收到了以大灣區(qū)為主的百余家消費(fèi)電子領(lǐng)域的新品牌報(bào)名。

其中，除部分已入駐天貓的品牌，也有大量暫未入駐天貓、意向從事小家電行業(yè)的全新品牌來到交流會(huì)現(xiàn)場，通過嘉賓的分享、閉門會(huì)的溝通，新品牌代表們也加深了對小家電領(lǐng)域的認(rèn)識。

交流會(huì)活動(dòng)分為“新品牌成長發(fā)展分享會(huì)”和“新品牌入駐天貓閉門會(huì)”兩個(gè)環(huán)節(jié)：新品牌成長發(fā)展分享會(huì)，邀請了行業(yè)專家代表，通過內(nèi)容分享和圓桌會(huì)議的形式，對新品牌成長的關(guān)鍵要素給出自己的見解;新品牌入駐天貓閉門會(huì)，幾十家品牌代表和天貓各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具體溝通了天貓生意的細(xì)節(jié)問題。

圓桌會(huì)議中，據(jù)天貓平臺招商總經(jīng)理弘逸介紹，近期天貓也針對新品牌發(fā)布了六大舉措，具體包括：在營銷方式上做減法，在經(jīng)營成本上做減法，在生意門檻上做減法，在科技支撐商業(yè)上做加法，在消費(fèi)者服務(wù)上做加法，在內(nèi)容化上做加法。

目前，天貓已經(jīng)成為全球品牌的新品首發(fā)平臺，也是新品牌孵化的主要陣地。天貓小家電新品牌負(fù)責(zé)人莉卡表示，小家電新品牌的成長將從三方面升級：一是納新，通過行業(yè)交流會(huì)等形式引入更多新品牌;

二是孵化，創(chuàng)造又一批成交過千萬的新品牌;三是造星，打造新品牌的“明星”，打造成交破億的新品牌。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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