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    淘寶客服響應時間在哪里看?怎樣優(yōu)化響應速度?

    2023-01-23|09:20|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:9998

    用戶瀏覽店鋪,如果有意向購買產品,第一個接觸的永遠都是客服。所以作為售前客服,在收到用戶發(fā)來的問題之后,一定要及時響應。那么,淘寶客服響應時間在哪里看?

    淘寶客服響應時間在哪里看?怎樣優(yōu)化響應速度?

    1、進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

    2、在此頁面往下拉,點擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

    值得注意的是:系統(tǒng)自動回復和千牛服務助手不會統(tǒng)計為有效回復,且千牛服務助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數。至于有效回復,包括阿里店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內容)。

    淘寶平均響應時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數。

    怎樣優(yōu)化響應速度?

    步驟1:進入商家中心-我購買的服務-赤兔名品

    ①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權限添加對應賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權限,開始統(tǒng)計數據,需要隔天才能看到數據)

    ②進入之后一目了然-客服對比:選好需要統(tǒng)計的日期,就可以看到平均響應時長,是否達到行業(yè)平均水平30S的時間。

    步驟2:檢查實時接待數據-進入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數據

    ①進入實時數據,可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數、以及時間、上線小時、是否掛起等數據,這是提升響應率的最快方法,可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去,就不會造成第二天的響應時間過長。

    ②已經接待買家數量,可以看到客服今日所接待人數以及上顯示接待時間。

    步驟3:檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺,會不會分流到沒人在線的旺旺,主要是避免漏回復以及響應時間過長沒回復。

    查看步驟:進入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)。

    總的來說,淘寶響應時間是從客服收到并確認信息后開始計算的。所以買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。

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