為幫助抖音商家清晰了解物流履約質(zhì)量對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響，抖音平臺(tái)推出【物流診斷】產(chǎn)品能力。

產(chǎn)品從訂單發(fā)貨、快遞運(yùn)輸、售后客訴三個(gè)方面的質(zhì)量數(shù)據(jù)做診斷分析，評(píng)估對(duì)店鋪結(jié)算率、轉(zhuǎn)化率、店鋪分的影響。針對(duì)識(shí)別到的問(wèn)題提供相應(yīng)解決方案支持，幫助商家更好地進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)。

一、路徑

服務(wù)入口：抖店后臺(tái)>訂單>發(fā)貨管理>物流診斷

二、關(guān)鍵能力說(shuō)明

1、服務(wù)商能力

服務(wù)商能力直觀表達(dá)商家當(dāng)前已在使用的各快遞發(fā)貨單量和對(duì)應(yīng)攬收時(shí)長(zhǎng)、攬簽時(shí)長(zhǎng)情況;

查詢(xún)服務(wù)可達(dá)能力支持商家按收貨省、市、區(qū)及詳細(xì)收貨地址維度查詢(xún)/導(dǎo)出各物流商不可達(dá)區(qū)域，幫助商家快速設(shè)置限售區(qū)域;(文檔內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、違規(guī)治理公示

平臺(tái)每周會(huì)對(duì)履約質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞線路、快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警公示;對(duì)完成較差且未及時(shí)進(jìn)行整改的，平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行管控;對(duì)快遞商的管控可能會(huì)影響商家日常發(fā)貨，需商家重點(diǎn)關(guān)注。

3、專(zhuān)題分析(此功能逐步開(kāi)放中，請(qǐng)耐心等待)

綜合商家當(dāng)前發(fā)貨快遞的履約質(zhì)量與同行業(yè)商家進(jìn)行對(duì)比，定位當(dāng)前水平并對(duì)較差項(xiàng)目提供改善建議，對(duì)指標(biāo)改善后的結(jié)算率進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算，幫助商家定位收益，詳細(xì)店鋪分析內(nèi)容點(diǎn)擊查看分析詳情進(jìn)入商家物流權(quán)益分析。

支持商家按發(fā)貨市至收貨市、快遞公司維度的詳細(xì)數(shù)據(jù)分析對(duì)比，并同步展示預(yù)計(jì)收益。

4、成長(zhǎng)中心

成長(zhǎng)中心重點(diǎn)介紹平臺(tái)側(cè)物流解決方案(如快遞推薦服務(wù)、音需達(dá)服務(wù)、云倉(cāng)服務(wù)等)，并支持商家快速跳轉(zhuǎn)至指定服務(wù)界面進(jìn)行簽約等操作;(圖片內(nèi)數(shù)據(jù)為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

三、Q&A

1、物流診斷沒(méi)有權(quán)限怎么辦;

答：子賬號(hào)沒(méi)有權(quán)限時(shí)，可先聯(lián)系主賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限檢查并配置;配置權(quán)限鏈路詳見(jiàn)下方圖片;(圖片中崗位管理所涉信息為測(cè)試數(shù)據(jù)，具體請(qǐng)以實(shí)際展示為準(zhǔn))

2、服務(wù)商能力沒(méi)有物流商信息怎么辦;

答：服務(wù)商能力依賴(lài)于歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)沉淀，新商家可進(jìn)入物流服務(wù)頁(yè)獲取優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨，一段時(shí)間后可進(jìn)行分析診斷;

3、沒(méi)有專(zhuān)題分析怎么辦。

答：專(zhuān)題分析目前正在功能測(cè)試中，僅小范圍開(kāi)放，敬請(qǐng)期待!

抖音物流概括入口在哪？有什么功能？

在抖音上面確實(shí)也有不少人都想要做好抖音小店，并且抖音物流概括也是很多抖音達(dá)人和賣(mài)家們想要了解的，并且也有不少人想要知道抖音概括的入口到底在哪里，具體有什么功能呢?

1、物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數(shù)據(jù)、物流服務(wù)和物流明細(xì)四個(gè)模塊，物流服務(wù)包含平均到貨時(shí)長(zhǎng)、物流投訴、物流退貨和物流評(píng)價(jià)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、操作入口：【抖音電商羅盤(pán)】-【物流】-【物流概覽】。

有什么功能?

1、物流環(huán)節(jié)監(jiān)控：

物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量，未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單，點(diǎn)擊立即處理可跳轉(zhuǎn)至“訂單管理”頁(yè)面。

支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現(xiàn)貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預(yù)售訂單。各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。

(1)未發(fā)貨訂單：截至今日已支付但未發(fā)貨的實(shí)物訂單(剔除取消、退貨)，根據(jù)發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時(shí)訂單量。

(2)未攬收訂單：已發(fā)貨但無(wú)物流攬收信息的訂單(剔除取消、退貨)，根據(jù)發(fā)貨模式要求的攬收時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)分為應(yīng)發(fā)貨訂單量和即將超時(shí)訂單量，與包裹中心的定義規(guī)則一致。

2、物流數(shù)據(jù)

物流數(shù)據(jù)為幫助商家監(jiān)控各項(xiàng)物流核心指標(biāo)數(shù)據(jù)、變化趨勢(shì)及同行同規(guī)模商家的比較情況，充分了解自身物流能力水平。

具體包含指標(biāo)包含：48小時(shí)發(fā)貨率、72小時(shí)攬收率、物流品質(zhì)退貨率、物流差評(píng)率、物流問(wèn)題投訴率、平均到貨時(shí)長(zhǎng)。

3、物流服務(wù)

物流服務(wù)為基于各項(xiàng)物流核心指標(biāo)進(jìn)行歸因，幫助商家定位問(wèn)題和改善，從而提升整體物流水平。

(1)平均到貨時(shí)長(zhǎng)：

支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時(shí)長(zhǎng)，各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對(duì)比結(jié)論，具體分為四個(gè)環(huán)節(jié)：支付-發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、平均到貨時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)比結(jié)論：“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家，“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家，同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

(2)物流退貨：

支持商家對(duì)物流品質(zhì)退貨的原因進(jìn)行拆解，幫助商家定位問(wèn)題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流品質(zhì)退貨率的原因、對(duì)應(yīng)金額、對(duì)應(yīng)單量。

(3)物流投訴：

支持商家對(duì)物流投訴的原因進(jìn)行拆解，幫助商家定位問(wèn)題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流投訴的原因、對(duì)應(yīng)金額、對(duì)應(yīng)單量。

(4)物流評(píng)價(jià)：

支持商家對(duì)物流差評(píng)率的評(píng)分進(jìn)行拆解，明確用戶在物流維度的評(píng)分分布，具體包含物流評(píng)價(jià)各項(xiàng)得分的評(píng)價(jià)總數(shù)、對(duì)應(yīng)單量。

4、物流明細(xì)

物流明細(xì)支持按物流公司和商品維度查看各項(xiàng)物流指標(biāo)表現(xiàn)，幫助商家有效定位物流問(wèn)題。

物流公司維度可直接基于已合作各項(xiàng)物流公司的指標(biāo)表現(xiàn)來(lái)定向提升或更換。

物流公司明細(xì)包含：物流公司、簽收單量、平均到貨時(shí)長(zhǎng)、發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、物流品質(zhì)退貨率、物流評(píng)價(jià)均分、物流問(wèn)題投訴率，默認(rèn)按簽收單量降序排序，支持按各個(gè)指標(biāo)升降排序。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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