經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，快手不僅僅是一個(gè)娛樂(lè)的平臺(tái)，也成為了一個(gè)電商平臺(tái)，每天在這里購(gòu)物的朋友也是很多的的。經(jīng)常在這里逛的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，快手有的產(chǎn)品是有官方保真的，這個(gè)是否有質(zhì)量保證呢?

一、快手官方保真的東西質(zhì)量有保證嗎?

不一定

尤其是金飾、玉石之類的產(chǎn)品，不一定是真的，因?yàn)檎娴狞S金要滿足幾個(gè)條件才可以判定真假，購(gòu)買時(shí)需附贈(zèng)珠寶鑒定書，上面寫著黃金的產(chǎn)地質(zhì)量和重量，專業(yè)的專家鑒定簽名，還印。

二、官方保真是什么?

快手電商基于對(duì)假貨零容忍態(tài)度，開啟質(zhì)檢倉(cāng)項(xiàng)目，對(duì)于加入質(zhì)檢倉(cāng)的商家，售賣的商品，承諾官方保真，快手電商會(huì)出具“官方保真卡”。一鍵消除用戶疑慮，助力直播間更多成交!

購(gòu)買帶有“官方保真”標(biāo)識(shí)的珠寶玉石類商品，均將于下單后送往快手電商官方合作的質(zhì)檢倉(cāng)內(nèi)，并由具備國(guó)家認(rèn)證(CMA)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確保材質(zhì)為真且出具鑒定證書之后發(fā)貨給消費(fèi)者。

加入計(jì)劃 獲得四大尊享權(quán)益：

①“官方保真”標(biāo)簽背書

在小黃車、商品詳情等頁(yè)面可見。

②商品專業(yè)鑒定書

由國(guó)家認(rèn)證鑒定機(jī)構(gòu)出具，打消買家顧慮。

③官方專屬商品包裝

為商品提升品質(zhì)，增強(qiáng)用戶信任感。

④有機(jī)會(huì)成為“官方認(rèn)證 優(yōu)質(zhì)商家”

加入質(zhì)檢倉(cāng)，且符合其他要求，獲得標(biāo)簽展示和流量扶持。

歡迎更多優(yōu)質(zhì)商家入駐快手電商質(zhì)檢倉(cāng)，為廣大網(wǎng)購(gòu)金銀珠寶、玉石文玩等類目的消費(fèi)者多創(chuàng)造一分保障，目前已在廣州、四會(huì)、深圳、南陽(yáng)開設(shè)質(zhì)檢倉(cāng)，未來(lái)1-2周將在石家莊、義烏等地開設(shè)質(zhì)檢倉(cāng)。

相對(duì)說(shuō)來(lái)，快手官方保真的產(chǎn)品會(huì)比沒(méi)有保真的產(chǎn)品質(zhì)量要好一些，但是，也不少百分百的正品，總是會(huì)有一些不法商家違規(guī)加入這樣的服務(wù)里面，因?yàn)榧尤牒罂梢蕴嵘髁亢娃D(zhuǎn)化。

快手購(gòu)物體驗(yàn)分快速提升攻略有哪些？

當(dāng)快手小店的購(gòu)物體驗(yàn)分<4.5分時(shí)，應(yīng)該如何提升購(gòu)物體驗(yàn)分呢?本文將為您詳細(xì)解析，下滑獲得提升攻略～

(一)當(dāng)購(gòu)物體驗(yàn)分<4.5分，請(qǐng)先判斷商品、客服、物流、售后、內(nèi)容所有維度是否均≥4.5分，如果不是，請(qǐng)優(yōu)先提升<4.5分的體驗(yàn)分維度

(二)如果您是帶貨主播，請(qǐng)先判斷是否分銷的貨主影響了您的購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分，可在PC快手小店-購(gòu)物體驗(yàn)分-合作商家樓層查看，購(gòu)物體驗(yàn)總分標(biāo)識(shí)較低的分銷貨主，可能影響您的總體評(píng)分，請(qǐng)優(yōu)先考慮帶購(gòu)物體驗(yàn)總分較高的貨主的商品。

以下為購(gòu)物體驗(yàn)分各維度指標(biāo)的提分攻略：

一、商品

指標(biāo)——商品絕對(duì)質(zhì)量差評(píng)率

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通信任購(gòu)可幫助降低差評(píng)率，開通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、惡意差評(píng)可申訴：

如果買家存在惡意差評(píng)行為，賣家可以向差評(píng)發(fā)起投訴(路徑：我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴)，收集證據(jù)(訂單號(hào)、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評(píng)價(jià)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。具體可進(jìn)入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。(規(guī)則鏈接：

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)

3、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

指標(biāo)——商品品質(zhì)退單率(首因)

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可幫助降低品退率，去開通

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

開通信任購(gòu)可幫助降低品退率，開通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

3、如何降低品退率：

(1)注意選品注意選品注意選品，賣家必須把控商品質(zhì)量，商品質(zhì)量拿捏了，避免品退訂單就成功了一半;

(2)在產(chǎn)品講解上，賣家需要如實(shí)描述，減少歧義，減少美顏，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描述和展示一致;

(3)感官體驗(yàn)也很重要，改善商品的包裝添加使用說(shuō)明和售后體驗(yàn)卡，或許有意想不到的好效果;

(4)改善物流，避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝，避免商品破損; 最后，開通7天無(wú)理由、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、退款不退貨，提高服務(wù)保障，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對(duì)商品的不滿。

(5)平臺(tái)在考核賣家時(shí)會(huì)剔除異常數(shù)據(jù)，保證品退率數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。如果賣家對(duì)品退考核結(jié)果存在疑問(wèn)，可以在申訴材料中提交相關(guān)證明材料，如果您對(duì)申訴結(jié)果仍然有異議，可以聯(lián)系客服并提供影響品退數(shù)據(jù)的相關(guān)材料。

二、客服

指標(biāo)——3分鐘回復(fù)率

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通機(jī)器人客服，可幫助提高3分鐘回復(fù)率。

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4

指標(biāo)——客服好評(píng)率

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4

2、如何提高客服好評(píng)率

(1)及時(shí)主動(dòng)邀評(píng)

根據(jù)計(jì)算公式，我們得知想要提升好評(píng)率指標(biāo)，就需要增加用戶給出滿意的評(píng)價(jià)量，減少一般和失望評(píng)價(jià)量的占比，客服老鐵在快速有效處理完用戶的問(wèn)題咨詢后，需及時(shí)的發(fā)送邀評(píng)話術(shù)并點(diǎn)擊會(huì)話窗口的【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】的按鈕，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶對(duì)自己的服務(wù)過(guò)程做出評(píng)價(jià)，會(huì)比等待用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)的參評(píng)率更高

(2)選擇性邀評(píng)

并非每通會(huì)話都建議咱們的客服主動(dòng)邀評(píng)，也要根據(jù)進(jìn)線用戶的情緒和問(wèn)題的解決進(jìn)度決定是否邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)，避免出現(xiàn)用戶問(wèn)題還未解決就邀評(píng)，計(jì)算得知1個(gè)中差評(píng)，至少需要用4個(gè)好評(píng)才能將指標(biāo)拉回，如果因?yàn)檠u(píng)時(shí)機(jī)不當(dāng)獲得一個(gè)中差評(píng)，那就得不償失啦

三、物流

指標(biāo)——及時(shí)發(fā)貨率

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=452&layoutType=4

2、如何提高及時(shí)發(fā)貨率

指標(biāo)——異常攬收率

問(wèn)題診斷——門檻不達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

指標(biāo)提分：https://university.kuaishou.com/kwaishop/lessons/d210c80a44b44c8e8ab9c91d5d435063

四、售后

指標(biāo)——僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

指標(biāo)——退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“極速退款”，去開通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4

3、如何降低僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)/退貨退款時(shí)長(zhǎng)

(1)合理配置使用售后小助手推薦策略

為更好地幫助各位老鐵降低退款時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)研發(fā)了可一鍵開啟 的熱門策略，開啟后系統(tǒng)審核將自動(dòng)代替人工，省時(shí)省力。各大熱門策略均免費(fèi)為大家提供，快手小店后臺(tái)可自行操作。

(2)拒絕退款要合規(guī)有效，降低不必要的拒絕

商家拒絕退款后的買家處理時(shí)長(zhǎng)會(huì)計(jì)入考核，無(wú)形之中拉長(zhǎng)了處理時(shí)效，一定要謹(jǐn)慎拒絕退款!如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無(wú)法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時(shí)處理退款。

(3)提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

(4)合理分配售后處理人員，可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

(5)商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

(6)不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

指標(biāo)——商責(zé)糾紛率

問(wèn)題診斷——門檻不達(dá)標(biāo)，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，去開通

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

分行業(yè)開通“過(guò)敏包退”“壞了包退”“破損包退”“官方保真”

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6817&layoutType=4

五、內(nèi)容

指標(biāo)——直播間舉報(bào)率

問(wèn)題診斷——單項(xiàng)得分低于4.5分，該項(xiàng)指標(biāo)待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=14692&layoutType=4

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