打動內(nèi)心的營銷,才能讓客戶成為忠實(shí)粉

現(xiàn)在的消費(fèi)集體現(xiàn)已漸漸的改變成了90后為主的年青人群，這群人的主意特立獨(dú)行，他們有自己的主意觀念，也有自己的挑選，那么怎么去感動這樣的顧客，讓他能和你的產(chǎn)品你的店肆產(chǎn)品聯(lián)系，從感動他們的心里動身，讓他們能夠從心里認(rèn)可你的產(chǎn)品才是你招引他們的關(guān)鍵所在！ 六六：今日，我想從另一個視點(diǎn)，談一談粉絲運(yùn)營----怎么打造顧客心智。

可能有同學(xué)不太了解什么叫做顧客心智？

心智，簡略來說，便是一個人的智慧和心思。

六六：我是06年開端做淘寶的，到現(xiàn)在11年了，從網(wǎng)購渠道的趨勢，從消費(fèi)的視點(diǎn)和趨向來看，最早的時分，顧客購物，絕大多數(shù)是激動型的。

漸漸的發(fā)展成驅(qū)動型，也就說在渠道剛開端推出活動時，那時分很大程度的消費(fèi)，是被利益驅(qū)動的，用戶覺得便宜，所以我來購買。

至于我是否真實(shí)的有需求，顧客并沒有靜下來思考過。

咱們也能夠回想一下，你平時在聚劃算，雙十一買東西，有多少店肆是你能夠記住的？

大多數(shù)的顧客，只記住我在什么活動買了一個什么產(chǎn)品。

可是對店肆，極少有印象。

可是在最近幾年，咱們的顧客越來越成熟化，在琳瑯滿目的活動中，開端鎮(zhèn)定的去挑選，特別跟著90后這一代成為網(wǎng)購主力的時分，價格的影響因素逐步在漸漸減弱。

咱們的用戶越來越理性，越來越明智，我發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)咱們用的營銷刺激，現(xiàn)已達(dá)不到刺激的作用了。

六六：曾經(jīng)咱們閱歷了什物營銷、概念營銷、品牌營銷、情感營銷、整合營銷很多年代。

我以為，未來的幾年，將進(jìn)入心智營銷的年代。

換句話說，誰搶占了顧客的心智，誰就搶占了市場。

那么怎么搶占顧客的心智呢？

除了用產(chǎn)品以外，更應(yīng)該建立自己的標(biāo)簽，用標(biāo)簽和服務(wù)來奪得先機(jī)。

六六：舉一個例子，天貓的標(biāo)語是什么？

尚天貓就夠了。

京東呢？

多快好省。

這些品牌的標(biāo)簽傳遞的是顧客的利益點(diǎn)，包含咱們了解的品牌，比方阿芙，它的標(biāo)語是阿芙，便是精油。

百雀羚，天然不刺激，百雀羚草本，包含怕上火，就喝加多寶。

這些詞是這些品牌的標(biāo)語，實(shí)際上，這樣的信息傳遞，也叫作廣告催眠。

通過這種不斷重復(fù)的出現(xiàn)，讓顧客在潛意識里構(gòu)成記憶。

比方我自己，現(xiàn)在一說到精油，我只能想到阿芙，第二個品牌是徹底想不出來的。

可是阿芙只有一個，咱們知道，構(gòu)成榜首是不容易的，想要逾越榜首，是更不容易。

由于顧客心思現(xiàn)已認(rèn)可精油=阿芙。

已然咱們做不成榜首，那么咱們怎么辦？

咱們只有成為顧客心中的僅有。

找到跟顧客觸達(dá)最顯著的那個標(biāo)簽，去成為顧客心中的僅有。

做不成榜首，那么我就做僅有。

六六：讓顧客不再只把目光停留在我的產(chǎn)品，而是對我的服務(wù)、品牌都有價值認(rèn)同。

用戶對咱們的價值越認(rèn)同，也就意味著咱們心智營銷的水平越高。

那么怎么去搶占顧客心智。

首先，咱們要想辦法了解我的用戶。

了解的途徑能夠通過生意顧問中的人群畫像，能夠通過客服與顧客溝通過程中獲取的信息，比方最根底的顧客的年齡、性別，地域、工作他的個性、喜愛、購物行為習(xí)慣等等。

對于產(chǎn)品，他有什么樣的需求，在什么樣的應(yīng)用場景下運(yùn)用，在運(yùn)用的過程中，會遇到哪些困難，包含用戶的重視點(diǎn)在哪里，是更介意價格？

款式？

仍是效果、功用等等。

六六：比方我舉一個簡略地例子，假定我是賣桌子的，我的用戶集體有工作室老板來買，也有個人買回家運(yùn)用。

那么這兩種是在不同的應(yīng)用場景下運(yùn)用的，那么兩者對桌子的需求是相同的嗎？

兩者介意的點(diǎn)又是相同的嗎？

答案肯定是不相同。

老板買回去，是放在工作室里用的，老板的需求可能便是我期望這個桌子耐用、健壯。

價格最好實(shí)惠，可是看上去又不至于太破舊，究竟我工作室仍是期望看上去氣度有體面。

而買回家運(yùn)用的顧客，可能會考慮這個桌子是否跟我的全體裝修風(fēng)格相符，它的尺度是否符合我居家的需求。

假如剛好是一個主婦買，她家里還有寶寶，她還會考慮桌子的環(huán)保性，是否有氣味，是否棱角太過分明會磕碰到孩子。

所以咱們能夠發(fā)現(xiàn)，不同的應(yīng)用場景下，用戶的需求是不相同的。

并且在這個場景下運(yùn)用時，遇到的困難也是不相同的。

假如咱們不事先了解好客戶，就很難去找到他們真實(shí)的痛點(diǎn)，然后促進(jìn)成交。

像我公司現(xiàn)在服務(wù)的一個上市品牌，他們的產(chǎn)品用戶集體是18-28歲的年青人，在投放廣告時，咱們就要考慮，這個層級的用戶集領(lǐng)會出現(xiàn)在哪里？

咱們是投電視廣告，仍是自媒體仍是其他渠道？

他們看電影時是喜歡用優(yōu)酷仍是愛奇藝，他們點(diǎn)外賣是用美團(tuán)仍是餓了么？

他們談天是用

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