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    閑魚客服介入賣家必輸嗎?多久出結果?閑魚違規(guī)了一次怎么消除不良記錄?違規(guī)處罰有什么影響?

    2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:102

    閑魚是淘寶旗下的二手物品交易平臺,淘寶上的商品是可以一鍵轉賣到閑魚的。而且閑魚也是有客服的,解決不了的糾紛可以申請客服介入。那閑魚客服介入賣家必輸嗎?



    并不是

    一、閑魚客服介入多久出結果?

    買賣雙方在交易完畢之后,如果出現(xiàn)糾紛,會申請閑魚平臺介入。閑魚平臺如果只是咸魚客服介入的話,只需要在24小時之內雙方提供各自的憑證,然后就可以處理完結。

    但是如果選擇閑魚小法庭的話,就需要閑魚平臺幫忙找其他閑魚買家來做憑證,這樣所需要的時間就會稍稍長一些,大概需要四到五天。

    二、閑魚小法庭怎么找人拉票?

    1、在閑魚平臺與對方發(fā)生沖突,無論是買家還是賣家,都應該提供拍攝的開箱視頻或者包裝視頻作為證據(jù);

    2、在與對方發(fā)生沖突時,不要有任何辱罵人的字眼,一旦有就容易理虧,如果對方有罵人的字眼可以截圖作為證據(jù)進行提供;

    3、在與對方發(fā)生沖突交談的時候不要脫離閑魚平臺,如果脫離了閑魚平臺利用其他平臺進行交談都是不作數(shù)的,也不要私下接聽對方的電話,只有全程在閑魚平臺發(fā)生的糾紛,客服才會核實情況并處理;

    4、在與對方發(fā)生沖突時,一切對自己有利的證據(jù)截圖都要把握好,并提供給客服。

    三、小二介入和小法庭區(qū)別

    1、處理人不一樣:閑魚小法庭里面的糾紛是由17位歷史交易行為良好,且芝麻分650以上的閑魚優(yōu)質用戶參與投票,先贏得9票的一方贏得勝利,非閑魚用戶不會在小法庭中參與買賣雙方糾紛的評審;而小二介入的處理人變成了平臺專職處理這類糾紛的客服人員。

    2、處理方式不一樣:閑魚小法庭中參與評審的“小法官”是系統(tǒng)隨機抽取的,其評審結果帶有一定的主觀性。而閑魚小二是客服介入,作為公正一方,閑魚平臺的客服人員維護買家利益的同時,也會維護賣家利益,主要看買賣雙方誰提供的證據(jù)更有利。

    總的來說,閑魚客服介入賣家并不是必輸?shù)摹?头歉鶕?jù)雙方提交的證據(jù)來判定誰贏的。所以誰準備的證據(jù)更充分、更有利,那誰贏的概率就越大。



    閑魚違規(guī)了一次怎么消除不良記錄?違規(guī)處罰有什么影響?

    每個電商平臺為了約束商家都制定了一些規(guī)則,閑魚也是如此,有些商家因為運營不當導致店鋪違規(guī),部分商家可能不太清楚違規(guī)以后怎么消除這個不良記錄?會造成什么樣的影響?

    一,閑魚違規(guī)了一次怎么消除不良記錄?

    1、賬戶違規(guī)這個入口再通用的選項中,直接點開通用,會出現(xiàn)一個下拉菜單,下拉菜單中的第二位就是查詢賬戶違規(guī)的選項。

    2、再這個查詢賬戶違規(guī)的選項中,可以顯示出你近半年的違規(guī)記錄,如果里面沒有記錄的話,就說明你的賬號不存在違規(guī)行為,如果由違規(guī)記錄的話,就要及時的去處理,或者像官方客服申訴。

    3、如果選擇申訴的話,一定要確保是官方對你進行了誤判,也就是本來你沒有觸犯平臺規(guī)則,但是平臺誤判你違規(guī)。

    4、如果申訴成功的話,官方將會直接將你的這條違規(guī)記錄刪除。如果確認是你自己違規(guī)的話,閑魚平臺將會對你做出扣分以及降低你之后出售商品的權重的處罰。

    二,違規(guī)處罰有什么影響?

    閑魚扣分的影響,最直接就是影響產(chǎn)品權重,本身可能曝光很高,可能因為扣分突然就沒曝光了這樣就是扣分帶來的副作用。

    閑魚店鋪一共有48分,在用戶出現(xiàn)違規(guī)行為之后,平臺就會根據(jù)用戶違規(guī)行為的嚴重程度,判定扣除多少分值,主要是根據(jù)閑魚平臺的扣分機制以及規(guī)則等來進行處罰的。

    一般違規(guī)情節(jié)輕微,可能就會扣1分、2分等,處罰并不算嚴重,基本上對用戶不會產(chǎn)生影響。但若是店鋪嚴重違規(guī),扣分就會比較多,比如24分、48分,且會強制商品下架。

    閑魚如果被扣分而想要恢復,需要視具體情況而定。如果不是因為違反規(guī)定的問題而導致分數(shù)被扣,可以試著找閑魚客服進行申訴,但是要準備充分的相關證據(jù)截圖材料。

    以上就是關于閑魚違規(guī)消除不良記錄以及其造成的影響相關介紹。作為商家而言,遵守規(guī)則是最基礎的原則,不要為了眼前的利益,觸犯平臺的規(guī)則,做出違規(guī)的行為,這樣會讓店鋪強權,不利于店鋪的長久發(fā)展。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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