對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，大家都是非常希望把淘寶店鋪的綜合體驗(yàn)分做好的，但是對(duì)于那些剛接觸淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的商家們來(lái)說(shuō)還是不太清楚這個(gè)分?jǐn)?shù)低了會(huì)怎么樣，具體怎么樣，我們接下去看看。

一、店鋪體驗(yàn)分低了會(huì)怎么樣?

如果我們店鋪出現(xiàn)很多差評(píng)，那么淘寶平臺(tái)就會(huì)覺(jué)得我們店鋪時(shí)常會(huì)存在問(wèn)題，因此搜索引擎對(duì)我們寶貝給出差評(píng)，同時(shí)減少平臺(tái)對(duì)我們扶持，這樣我們店鋪排名就會(huì)往后靠，這樣就降低店鋪轉(zhuǎn)化率，影響了店鋪運(yùn)營(yíng)。

其次，由于消費(fèi)者對(duì)商品評(píng)價(jià)過(guò)于低分，很難得到淘寶推廣，少了流量，直接就降低了店鋪流量，這絕對(duì)存問(wèn)題。

二、怎么提升?

1.如實(shí)描述并發(fā)貨。

商家需要注意的是，當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款的原因是商品質(zhì)量與描述不符時(shí)，一旦退款成功，將計(jì)入質(zhì)量退款。所以，上架的商品和發(fā)貨的錢(qián)一定要核對(duì)，比如商品的顏色和尺寸有沒(méi)有錯(cuò)，以免發(fā)貨錯(cuò)誤。不要過(guò)度美化主詳情頁(yè)等照片，以免實(shí)物與圖片差距過(guò)大，造成消費(fèi)者心理落差，影響產(chǎn)品評(píng)分。此外，商家還可以對(duì)用戶的反饋問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，并對(duì)用戶進(jìn)行一定的提升償，也可以在很大程度上避免差評(píng)。通過(guò)用戶的反饋意見(jiàn)，找出問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品。

2.選擇有實(shí)力的物流公司，不要掉鏈。

商家在選擇快遞合作時(shí)，不僅要考慮物流公司的價(jià)格，還要考慮物流公司的綜合實(shí)力。收貨、收款、物流、配送、問(wèn)題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否完善，物流評(píng)分低也會(huì)影響你的產(chǎn)品評(píng)分。同時(shí)，當(dāng)你選擇的快遞公司不能按時(shí)送達(dá)產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)延遲送達(dá)、虛假送達(dá)等問(wèn)題，對(duì)店鋪進(jìn)行限制和罰款。缺貨時(shí)可以主動(dòng)申請(qǐng)缺貨，可以避免延遲發(fā)貨的處罰。在即將延遲的時(shí)候，還可以采取更換單號(hào)的方式，避免官方處罰。

3. 售前和售后的努力，收獲好評(píng)。

做好售前售后，不誤導(dǎo)消費(fèi)，淘寶上少糾紛，少差評(píng)，也是提升商品的細(xì)節(jié)之一。耐心細(xì)致的客服可以更有效的提高訂單成交率和客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，獲得好評(píng)，提高復(fù)購(gòu)率。比如你提供的老客戶兌換服務(wù)，你提供的禮品等。都是合理引導(dǎo)贊美的小技巧。如果你也遇到惡意訂單，也可以舉報(bào)帶有評(píng)價(jià)內(nèi)容的惡意訂單。由此可知，做好售后服務(wù)是提高淘寶商品體驗(yàn)分的關(guān)鍵。與可靠的快遞公司合作，做好客服售后是重點(diǎn)。

我的淘寶體驗(yàn)---無(wú)良商家騙客，淘寶店大欺客

既往也在淘寶購(gòu)物多次，雖也有不盡人意時(shí)如買(mǎi)到的褲子尺碼不對(duì)，標(biāo)的是38碼腰圍只有2尺8，阿彌陀佛-還好自己廋了，買(mǎi)的時(shí)候又要了大碼，最后協(xié)商打折了事，唉！前幾天在某店買(mǎi)了一款兔毛的圍巾 ，因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，但因之前未認(rèn)真檢查已付款，（大家付款要小心?。。。┥碳乙筚r5元了事，自感不妥，與商家多次協(xié)商無(wú)果，投訴到淘寶售后要求退款退貨，后商家同意。因質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該由賣(mài)家承擔(dān)郵回郵費(fèi)，故我要求用對(duì)方付費(fèi)方式郵回但賣(mài)家不同意要求我墊付郵費(fèi)（當(dāng)時(shí)隱感不妥，但僥“信”商家信用），商家收到貨物后因未郵回掛牌拒絕退款（付款后心急試用剪掉掛牌）并傳來(lái)淘寶給他的答復(fù)“影響二次銷(xiāo)售可拒絕退款”（有質(zhì)量問(wèn)題還要二次銷(xiāo)售嗎？？？） ，我咨詢(xún)淘寶回復(fù)：如能退回貨款已是萬(wàn)幸，郵費(fèi)就別要了。果然再與商家商量，不要郵費(fèi)可否，立即退回貨款。唉，哈哈！好無(wú)奈，感到好弱勢(shì)，好無(wú)奈?。。。≠?gòu)物小心??！

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