淘寶賣家存在欺騙怎樣投訴?投訴不成功怎么辦?淘寶賣家讓加微信會(huì)被處罰嗎?店鋪違規(guī)怎么辦?
2023-02-20|16:37|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:62
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淘寶賣家經(jīng)營店鋪?zhàn)钪匾囊粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是誠信,如果不守信,那么消費(fèi)者就再也不會(huì)到你店里購物了,還可能會(huì)去投訴你,讓你受懲罰。那淘寶賣家存在欺騙怎樣投訴?
一、淘寶賣家存在欺騙怎樣投訴?
1、通過“淘寶官網(wǎng)”進(jìn)行反饋。通過搜索引擎查找【淘寶】官網(wǎng),找到該網(wǎng)站后,點(diǎn)擊打開轉(zhuǎn)入到主頁面,點(diǎn)擊右上方的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】選項(xiàng)后,進(jìn)行登錄,轉(zhuǎn)入到【客服小蜜】咨詢頁面,在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】,成功與官方人工客服對(duì)接后,在對(duì)話界面向客服描述投訴內(nèi)容即可。
2、經(jīng)由APP進(jìn)行問題投訴。搜索并打開【淘寶】官方app,轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄,找到右下角【我的淘寶】,進(jìn)入個(gè)人信息頁面后,點(diǎn)擊頁面中的【官方客服】,進(jìn)入【客服小蜜】頁面,輸入【投訴商家】,隨即頁面會(huì)顯示曾經(jīng)購買的商品訂單,選擇想要投訴的訂單進(jìn)行反饋;如果沒有相對(duì)應(yīng)的訂單,也可以在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】,轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行反饋。
3、撥打官方客服熱線幫忙解決。撥打【9510211】淘寶人工客服熱線進(jìn)行投訴。人工客服接聽電話的時(shí)間是:每天早上07:00-凌晨01:00。
要是消費(fèi)者對(duì)客服的處理不滿意或是不認(rèn)同的,還可以選擇通過“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行合理維權(quán)。
二、淘寶賣家欺騙消費(fèi)者投訴不成功怎么辦?
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
綜上所述,淘寶賣家存在欺騙行為的話,用戶可以先向淘寶平臺(tái)投訴,也就是聯(lián)系官方客服。如果投訴失敗,那就撥打消費(fèi)者投訴熱線。
淘寶商家在開店過程中難免會(huì)跟客戶產(chǎn)生矛盾,有了矛盾之后需要主動(dòng)聯(lián)系客戶解決,可以通過淘寶的客服功能主動(dòng)找到客戶,也可以找到客戶的聯(lián)系方式私下聯(lián)系,那么在淘寶平臺(tái)上讓客戶加微信聯(lián)系會(huì)不會(huì)被處罰呢?我們一起來看看。
一,淘寶賣家讓加微信會(huì)被處罰嗎?
會(huì)。
淘寶賣家讓加微信屬于違規(guī)操作,是不守職業(yè)道德的行為,通常情況下是會(huì)被處罰的,一般是處罰賣家刪除商品,并扣除店鋪4分。
如果被發(fā)現(xiàn)買賣雙方存在線下交易的話,淘寶官方對(duì)賣家的懲罰一般是刪除、下架商品,并直接扣除賣家6-12分,如果情節(jié)較為嚴(yán)重的話,會(huì)直接開除淘寶賣家的開店資格。
二,店鋪違規(guī)怎么辦?
違規(guī)了,你的流量會(huì)迅速下滑,流量下滑帶動(dòng)店鋪層級(jí)下滑,然后進(jìn)入惡性循環(huán)。
這時(shí)候,如果你掌握了店鋪違規(guī)所帶來的后果的本質(zhì)——店鋪綜合質(zhì)量得分的下降,那么這時(shí)候你就知道最好的處理方法是什么了。
從其他的渠道去穩(wěn)定店鋪層級(jí),提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。
這里面最常用的方法是兩個(gè),第一是加大直通車投入(如果能開車的話,因?yàn)榭赡軙?huì)有一些條件的限制,導(dǎo)致你不能開車),但是只開精準(zhǔn)的長尾詞,不做廣泛匹配,這樣做有兩個(gè)目的,第一是流量進(jìn)來了,然后店鋪的層級(jí)可以保住,第二是精準(zhǔn)的計(jì)劃,有利于提高店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率。
第二個(gè)方法是努力提高店鋪的DSR評(píng)分,這里面常用的我們就是送東西(提前不告知的贈(zèng)品策略),然后通過贈(zèng)品提高顧客的滿意度,顧客滿意了,就更容易給全五分帶字好評(píng),從而提高整體得分。
另外,一定要注意的是,違規(guī)期間,絕對(duì)不要再出現(xiàn)違規(guī),否則影響會(huì)很大。
綜上所述,淘寶賣家讓加微信是會(huì)被處罰的,這是淘寶平臺(tái)嚴(yán)厲禁止的行為,違反了淘寶平臺(tái)的規(guī)定,如果有問題必須要聯(lián)系客戶的話最好通過電話或者避開平臺(tái)加微信,不被平臺(tái)發(fā)現(xiàn),各位商家要謹(jǐn)慎為妙。
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