作為一名淘寶客服，那么也需要掌握淘寶客服的結(jié)尾話術(shù)，另外也要去了解一下淘寶客服應(yīng)該是在哪里投訴呢?我這就來(lái)給各位賣(mài)家們分析。

真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答。

如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

網(wǎng)上開(kāi)店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是賣(mài)家的原因還是買(mǎi)家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

買(mǎi)家抱怨或者不滿時(shí)，您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

在哪投訴?

你要是投訴某一個(gè)店內(nèi)的客服，那么直接找掌柜投訴，店內(nèi)都有老板聯(lián)系電話。你要是投訴賣(mài)家 那么進(jìn)入自己的淘寶店 ，右上角“網(wǎng)站導(dǎo)航”里面有倒數(shù)第2個(gè)是聯(lián)系客服， 你點(diǎn)進(jìn)去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動(dòng)的話，客服回復(fù)的速度會(huì)比較慢一些，需要大家耐心等待一會(huì)兒，如果客服很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有回復(fù)大家，大家就不要急于下單。

淘寶什么情況下可以申請(qǐng)客服介入？退款要多久？

在淘寶上面其實(shí)也有可能需要申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄且残枰宄詫毻丝钚枰嗑玫臅r(shí)間，我今天就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享。

在用戶有退款行為后，如大家都沒(méi)有達(dá)成意見(jiàn)，可以符合要求后，在頁(yè)面點(diǎn)“申請(qǐng)介入”:

1、實(shí)品修改協(xié)議后等待處理，就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類(lèi)型，除滿足上述外，還需在申退3天后才可介入。備注：賣(mài)家主動(dòng)/超時(shí)開(kāi)啟退的流程后，并操作“拒退款”，當(dāng)前角色為店主這方，也可以申請(qǐng)介入。

2、虛擬品：有退款新的5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：改協(xié)議，待處理。

介入處理肯定是有影響的，所以能自己能處理還是自己去處理。如果真的介入了，對(duì)于糾紛、處罰等會(huì)有影響。

比如我們后面會(huì)提及到的情況：

1、糾紛率這塊可能會(huì)受到影響，介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入糾紛率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：保證金翻倍、開(kāi)車(chē)暫停14天。

2、涉及到的處罰，介入且核實(shí)存在問(wèn)題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到即給予屏蔽、限制發(fā)布及公示警告的處理。溫馨提示：交易在介入后，主動(dòng)同意申請(qǐng)或者是交易協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛。

當(dāng)然想要最終介入成功率提高，那需要做到：

1、完善提交的材料，工作人員會(huì)根據(jù)申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果用戶申訴提交證據(jù)后，對(duì)方無(wú)理由反駁，介入后就會(huì)要求舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏，反之則相同。

2、提供的底單，總之，進(jìn)入后判定還是主要看雙方提供的依據(jù)，對(duì)哪方有利?通常情況下就會(huì)判定誰(shuí)贏。所以，平時(shí)購(gòu)物的時(shí)候，良好的簽單、驗(yàn)貨習(xí)慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來(lái)不必要的麻煩。

退款要多久?

退貨后的賣(mài)家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?

過(guò)個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣(mài)家就是想耗時(shí)間，這樣的話申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)，買(mǎi)家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢(qián)退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)賣(mài)雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買(mǎi)家舉證的，在買(mǎi)家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣(mài)家24小時(shí)確認(rèn)買(mǎi)家的憑證;

如果賣(mài)家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過(guò)郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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