在天貓平臺(tái)上面也安排各種的客服，但是很多人都希望能夠了解天貓官方的客服入口到底在哪里，另外也要去了解天貓官方客服要怎么修改運(yùn)費(fèi)。

目前率先開(kāi)放的咨詢?nèi)肟谟校荷唐奉悊?wèn)題(商品產(chǎn)品發(fā)布、商品下架刪除、商品搜索排序)，店鋪管理問(wèn)題(賬房、品牌類目管理、店鋪服務(wù)指標(biāo))，供銷平臺(tái)問(wèn)題以及招商入駐問(wèn)題。

在商家中心首頁(yè)右側(cè)的：天貓服務(wù)熱線模塊，在大部分頁(yè)面都有一個(gè)在線咨詢，在線咨詢-----點(diǎn)擊：常見(jiàn)問(wèn)題或其他問(wèn)題----人工云客服。

天貓超市沒(méi)有在線客服，只有電話客服，電話號(hào)碼就在超市主頁(yè)的最下面，售后服務(wù)一欄里面。

聯(lián)系天貓超市客服熱線：國(guó)內(nèi)用戶您可以撥打?qū)ｉT(mén)的電話服務(wù)熱線 400-630-8910，電話客服每天的服務(wù)時(shí)間為9:00—21:00。

您可通過(guò)手機(jī)淘寶/天貓客戶端首頁(yè)點(diǎn)擊【天貓超市】-右下角【我的】-【我的客服】進(jìn)行咨詢哦，或者通過(guò)電腦或手機(jī)端，找到您的訂單點(diǎn)擊【聯(lián)系賣(mài)家】進(jìn)行處理，服務(wù)時(shí)間：8：00-24：00。

怎么修改運(yùn)費(fèi)?

在交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”時(shí)，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣(mài)家】-【已賣(mài)出的寶貝】-【等待買(mǎi)家付款】，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“修改價(jià)格” ;

在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊“確定”即可。如果賣(mài)家包郵，也可以直接點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”，即郵費(fèi)金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費(fèi)最高上限不超過(guò)1500元，如超過(guò)會(huì)無(wú)法修改。

天貓客服是可以修改運(yùn)費(fèi)的，但是不能修改價(jià)格。一旦買(mǎi)家拍下，就不能再修改價(jià)格了，如果沒(méi)拍，可以通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)實(shí)現(xiàn)改價(jià)的操作。

天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪？如何得到好評(píng)？

網(wǎng)上買(mǎi)東西，消費(fèi)者最看重的可能就是買(mǎi)家秀和買(mǎi)家評(píng)價(jià)了，這樣可以給自己一定的考量，也可以快速的抉擇自己是否可以買(mǎi)，省去退貨換貨的麻煩。但是好多小伙伴不知道天貓客服服務(wù)評(píng)價(jià)在哪里?那么一起來(lái)看一下吧。

1)入口：打開(kāi)客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理，即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情。2)客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面：分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。時(shí)間篩選：可按照最近7天，最近30天，某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù)，最長(zhǎng)可顯示3個(gè)月(90天)的數(shù)據(jù)。默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示，默認(rèn)填上昨天的日期。

人工客服評(píng)價(jià)次數(shù)及平均分，現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和客服邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和，因客服邀評(píng)后續(xù)即將下線，下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的總和。機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)。

2)評(píng)價(jià)詳細(xì)頁(yè)面：包含客服子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)次數(shù)，點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以看到評(píng)分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。評(píng)價(jià)詳情：支持用子賬號(hào)搜索評(píng)價(jià)詳情數(shù)據(jù)。服務(wù)助手的評(píng)分默認(rèn)置于第一個(gè)，服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)。若有評(píng)分，但無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)，標(biāo)簽處顯示“暫無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)” 。

天貓如何獲得好評(píng)?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)而帶來(lái)大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無(wú)論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無(wú)法恢復(fù)，因此，門(mén)店運(yùn)營(yíng)必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶是買(mǎi)去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無(wú)論買(mǎi)家最終是否購(gòu)買(mǎi)，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買(mǎi)家下訂單后，買(mǎi)家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買(mǎi)家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買(mǎi)家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買(mǎi)家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣(mài)家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無(wú)論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后都覺(jué)得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買(mǎi)家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢問(wèn)客戶評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

小伙伴們可以按照上面的方法去評(píng)價(jià)了，可以對(duì)于客服的服務(wù)態(tài)度給一個(gè)足夠中肯的評(píng)價(jià)。也是可以平衡一下電商市場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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