現(xiàn)在基本上每個(gè)電商平臺(tái)都有官方客服，在遇到買家和賣家產(chǎn)生糾紛無法自行解決的情況，就可以請(qǐng)官方客服介入去解決。那么淘寶怎么申請(qǐng)官方客服介入?會(huì)偏向誰?

淘寶怎么申請(qǐng)官方客服介入?

如果你已經(jīng)申請(qǐng)?zhí)詫毻丝罨蛘呤酆?，但是雙方未能達(dá)成一致，可以在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買寶貝】頁面點(diǎn)擊【退款拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】。如果按照上述操作申請(qǐng)“申請(qǐng)客服介入”，系統(tǒng)會(huì)給你和賣家3天的舉證期。在證明完成后，淘寶會(huì)對(duì)證書進(jìn)行審核。就可以從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)給出其處理意見(不含周末和節(jié)假日)。

官方客服會(huì)偏向誰?

據(jù)賣家反映碰到一個(gè)素質(zhì)極差的買家，我本來賣的就是壞的二手閑置物品，沒向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒有任何隱瞞，且讓他認(rèn)可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價(jià)格成交了。且價(jià)格十分低?？墒琴I家一收到上來就僅退款，我十分惱火，沒有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在小二介入，想問一下淘寶介入一般是誰贏?。

小編認(rèn)為，一般情況小二都會(huì)偏向買家一點(diǎn)，對(duì)賣家會(huì)有點(diǎn)強(qiáng)制的感覺，只是我個(gè)人的感覺，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個(gè)小二來處理。

客服介入會(huì)判誰贏其實(shí)還真不好說的，因?yàn)樽鰹榈谌剿麄兏⒁獾氖亲C據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等。

淘寶c店客服可以外包嗎？如何管控亂價(jià)？

在淘寶上面也有不少開了c店的賣家，但是也需要先去了解一下淘寶c店客服是否可以外包呢?又該如何去管控亂價(jià)的情形呢?

當(dāng)然是可以外包的，到底要不要外包，這個(gè)取決于賣家自己的意愿，如果賣家自己有足夠的錢，覺得淘寶客服外包出去更加省事，那就將客服外包吧。

如何管控亂價(jià)?

總的來說，是通過側(cè)面投訴的方式進(jìn)行。一般有三種處理方法

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴：

商標(biāo)權(quán)：在網(wǎng)頁的主圖或描述圖中有突出使用品牌商商標(biāo)LOGO的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分。

版權(quán)：在網(wǎng)頁的主圖或者描述圖中有盜用官方圖片文字的現(xiàn)象，處理周期3-7天，鏈接下架，扣2分(官方指的是公司官網(wǎng)，旗艦店，線上畫冊(cè)，美術(shù)作品登記證)

專利：外觀專利，發(fā)明專利，實(shí)用型專利

專利投訴需要提交資質(zhì)，提供專利證書和專利評(píng)估報(bào)告，發(fā)明專利只需提供專利證書即可

2、假貨投訴：

未生產(chǎn)：店鋪等級(jí)低，長(zhǎng)期不在線，處理周期3-7天，扣0-48分不等

真假貨對(duì)比：通過信息層面的對(duì)比，以假貨理由投訴(品牌名的相同型號(hào)發(fā)票)處理周期3-7天，扣2分

假冒廠名廠址：冒用生產(chǎn)信息，處理周期3-7天，扣2分

購買鑒定：通過購買的方式買到產(chǎn)品，制作假貨鑒定報(bào)告以假貨理由投訴，處理周期7-15工作日，相同型號(hào)產(chǎn)品鏈接全部下架，起扣12分，店鋪屏蔽半個(gè)月

3、在線舉報(bào)：

刮碼、遮擋商標(biāo)、類目錯(cuò)放、擴(kuò)大宣傳、銷售禁品

淘寶開店成本低，哪怕是一個(gè)消費(fèi)想甩掉手上的閑置物品都能在淘寶閑魚上銷售。淘寶掙脫了空間地域的限制，原來是一個(gè)縣級(jí)的專賣店，只要是掛在淘寶上，那面對(duì)的市場(chǎng)就是全國(guó)了，擴(kuò)大自己的銷售市場(chǎng)誰都愿意去做的。

其次淘寶的個(gè)人C店也是沒有店鋪?zhàn)饨鸬?、運(yùn)營(yíng)成本、所以很多經(jīng)銷商就不顧其他人跟品牌的利益，在淘寶上施虐低價(jià)。

傳統(tǒng)的渠道，可能是通過約束線下的經(jīng)銷商大頭就能遏制住。但是隨著電商時(shí)代的迅猛發(fā)展，就就變成了一張網(wǎng)，這時(shí)候傳統(tǒng)的方式就很難管控了。

淘寶亂價(jià)：指的是經(jīng)銷商或代理商在銷售過程中，低于廠家規(guī)定的市場(chǎng)價(jià)零售的行為，按照市場(chǎng)平臺(tái)不同，亂價(jià)可以分為線上亂價(jià)和線下亂價(jià)。

線上亂價(jià)指的是在電商平臺(tái)上所銷售的產(chǎn)品低于市場(chǎng)零售價(jià)。線下亂價(jià)則是指的是經(jīng)銷商或者代理低于廠家規(guī)定的發(fā)價(jià)格串貨市場(chǎng)的行為，在電商平臺(tái)高速發(fā)展的今天，線下帶動(dòng)線上亂價(jià)情況普遍蔓延。

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