雙11催件淘寶客服該怎么回答？如何快速回復(fù)買家？

　　雙十一除了快遞忙，淘寶客服也是一樣。淘寶客服要應(yīng)對各種問題，面對大量的買家需要及時回復(fù)。過了雙十一之后，就會有很多賣家來咨詢什么時候快遞會到，面對買家催件，淘寶客服如何回復(fù)呢？

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　　客服可以回答“親，每年的雙11爆倉都是避免不了的，尤其今天購買量比往年增高很多， 快遞爆倉是不可抗拒因素 我們每天都在催快遞比您更加焦急，希望親可以理解耐心等待”，一定要耐心的和買家解釋，不要帶著情緒回復(fù)，這樣才能避免買家收到快遞給中差評。

　　如何快速回復(fù)買家？

　　1、熟練操作千牛工作臺對設(shè)置自動回復(fù)特別的快捷，有助于提高客服效率。

　　2、首次回復(fù)的及時性。顧客來咨詢我們，首次回復(fù)我們一定要及時的回復(fù)，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。

　　3、打字速度的提升。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯的，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語，熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。

　　4、右側(cè)快捷有效的設(shè)置?；貜?fù)時間快是好事，回復(fù)質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點賣點等。這些我們都設(shè)置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。常用的分組我們打開著，不常用的可以關(guān)閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。

　　由于雙十一快遞很多，客服回復(fù)不及時，遇到不體諒的買家是很容易給中差評的，所以在遇到買家咨詢的時候，盡量能控制在三四分鐘之內(nèi)回復(fù)，商家要對客服加強培訓(xùn)，提高淘寶客服技巧就可以避免差評的風(fēng)險。

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