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    京東POP客戶發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)優(yōu)化(京東材質(zhì)違規(guī)專項(xiàng)治理公告)

    2023-02-17 | 18:35 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:43

    京東于近日對(duì)POP消費(fèi)者發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化,讓我們來看看本次升級(jí)都優(yōu)化了什么?

    一、優(yōu)化內(nèi)容

    1、新增催開票工單:超期未開票將自動(dòng)露出催開票工單入口,商家需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單,催開票工單回復(fù)內(nèi)容將作為糾紛判責(zé)依據(jù)。

    2、發(fā)票糾紛和解方察調(diào)整:拒絕開票場景下,客戶申請(qǐng)糾紛后,發(fā)票糾紛和解方案調(diào)整。調(diào)整后的商家可選方察為:

    已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時(shí)間、無法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé),其中無法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé)為無責(zé)舉證方察,其余為和解方案;

    二、催開票工單解讀

    催開票工單:超期未開票將自動(dòng)露出催開票工單入口,客戶點(diǎn)擊催開票按鈕后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起催開票工單;商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開票工單(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)。

    請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。

    客戶發(fā)起催開票渠道:C端發(fā)票詳情頁

    催開票工單發(fā)起條件:

    訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離申請(qǐng)開票超過10天但仍未開票的;補(bǔ)開發(fā)票,當(dāng)前時(shí)間距離申請(qǐng)申請(qǐng)開票超過10天但東開票的;

    工單處理時(shí)效:商家需要在24/小時(shí)內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開票工單(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)。

    請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。

    工單處理位置:京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工單。

    工單處理:商家在與客戶溝通并協(xié)商一致后,選擇解決方察;

    共有四個(gè)解決方案可選擇,已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時(shí)間。

    三、發(fā)票糾紛和解方案解讀

    催開票糾紛:催開票場景不再保留和解方案,客戶發(fā)起催開票糾紛后,平臺(tái)將根據(jù)工單結(jié)果直接判責(zé);

    拒絕開票糾紛:糾紛處理方案調(diào)整為已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、無法開票、另行約定開票日期、無法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé);其中無法自主處理,需平臺(tái)介入判責(zé)為無責(zé)舉證方察,其余為和解方察。

    四、消費(fèi)者發(fā)票優(yōu)化解讀

    發(fā)票詳情頁新增工單及糾紛單信息,可直接快速了解工單及糾紛單進(jìn)度,并─鍵直達(dá)工單、糾紛單詳情頁進(jìn)行處理。

    其他說明:系統(tǒng)將逐步灰度開放,在灰度開放之前,仍保留原有處理流程。

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    京東材質(zhì)違規(guī)專項(xiàng)治理公告

    為了保障消費(fèi)者購物體驗(yàn),維護(hù)商家的合法經(jīng)營權(quán)益,京東開放平臺(tái)將會(huì)依據(jù)本治理公告就以下品類開展材質(zhì)專項(xiàng)治理工作:

    1、適用范圍

    服飾內(nèi)衣、母嬰(童裝、童鞋)、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、鐘表眼鏡、禮品(奢侈品)、運(yùn)動(dòng)戶外等相關(guān)品類(不含全球購)商品。

    2、材質(zhì)宣稱要求

    2.1 頁面宣傳:在商品頁面宣傳的屬性、詳情、主圖等要素(以下簡稱為“商品頁面宣傳”)中出現(xiàn)有關(guān)材質(zhì)信息描述時(shí),需確保商品各要素間材質(zhì)信息描述的一致性,并與商品實(shí)際材質(zhì)成分相符(或在國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍內(nèi))。

    2.2 實(shí)物宣傳:在商品實(shí)物宣傳的包裝、標(biāo)簽、吊牌、證書等要素(以下簡稱為“商品實(shí)物宣傳”)中出現(xiàn)有關(guān)材質(zhì)信息描述時(shí),獲悉需確保商品各要素間材質(zhì)信息描述的一致性,并與商品實(shí)際材質(zhì)成分相符(或在國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許誤差范圍內(nèi))。

    2.2 材質(zhì)用語規(guī)范:在商品頁面宣傳和實(shí)物宣傳中,對(duì)商品的材質(zhì)信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述,符合相應(yīng)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,不得使用帶有誤導(dǎo)消費(fèi)者傾向的材質(zhì)俗稱或者商貿(mào)詞語。

    3、判定標(biāo)準(zhǔn)

    3.1材質(zhì)假冒:滿足下列情況之一的違規(guī)行為,定義為材質(zhì)假冒。

    3.1.1商品的實(shí)際材質(zhì)成分與商品實(shí)物宣傳,至少一處存在完全不符或主體不符,且同時(shí)存在以次充好的行為。

    3.1.2商品的實(shí)際材質(zhì)成分與商品頁面宣傳中所有包含材質(zhì)宣傳的信息,均存在完全不符或主體不符,且存在以次充好的行為。

    3.2 材質(zhì)有誤:滿足下列情況之一的違規(guī)行為,定義為材質(zhì)有誤。

    3.2.1商品的實(shí)際材質(zhì)成分與商品實(shí)物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在含量差異,且差異超出相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許的誤差范圍。

    3.2.2商品的實(shí)際材質(zhì)成分與商品實(shí)物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在完全不符或主體不符,但不存在以次充好的行為。

    3.2.3商品的實(shí)際材質(zhì)成分與商品實(shí)物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在“天然”與“人工酸洗、染色、充填或者其他處理”的差異,或者存在“頭層皮革”和“剖層皮革”等類型的差異。

    3.2.4商品的實(shí)際材質(zhì)成分與商品頁面標(biāo)題存在材質(zhì)不符或者含量差異的情況。

    3.2.5商品實(shí)物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在帶有誤導(dǎo)消費(fèi)者傾向的材質(zhì)俗稱或者商貿(mào)詞語。

    3.2.6商品實(shí)物宣傳中未對(duì)商品材質(zhì)進(jìn)行描述和說明,且在相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確要求該類商品必須標(biāo)注材質(zhì)信息的。

    本公告適用范圍內(nèi)的品類,在進(jìn)行治理時(shí)將優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行,相同違規(guī)不與其他規(guī)則進(jìn)行疊加處理。

    本公告于2023年2月13日發(fā)布,于2023年2月20日起生效。專項(xiàng)治理截止時(shí)間以后續(xù)公告通知為準(zhǔn)。

    京東開放平臺(tái)材質(zhì)違規(guī)專項(xiàng)治理公告如上所述,商家要及時(shí)做好整改,遵守京東規(guī)則,以免被處罰。

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