京東于近日對POP消費者發(fā)票工單及糾紛系統(tǒng)進行了優(yōu)化，讓我們來看看本次升級都優(yōu)化了什么?

一、優(yōu)化內(nèi)容

1、新增催開票工單:超期未開票將自動露出催開票工單入口,商家需在24小時內(nèi)回復工單，催開票工單回復內(nèi)容將作為糾紛判責依據(jù)。

2、發(fā)票糾紛和解方察調(diào)整:拒絕開票場景下，客戶申請糾紛后，發(fā)票糾紛和解方案調(diào)整。調(diào)整后的商家可選方察為:

已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時間、無法自主處理，需平臺介入判責，其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方察,其余為和解方案;

二、催開票工單解讀

催開票工單：超期未開票將自動露出催開票工單入口，客戶點擊催開票按鈕后系統(tǒng)自動發(fā)起催開票工單;商家需要在24小時內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費者協(xié)商一致且回復該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可)。

請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況,可能面臨處罰。

客戶發(fā)起催開票渠道：C端發(fā)票詳情頁

催開票工單發(fā)起條件：

訂單已完成且當前時間距離申請開票超過10天但仍未開票的;補開發(fā)票，當前時間距離申請申請開票超過10天但東開票的;

工單處理時效：商家需要在24/小時內(nèi)完成開票并上傳、聯(lián)系消費者協(xié)商一致且回復該催開票工單(2個動作中完成任意一個均可)。

請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

工單處理位置：京麥后臺-交易-售后管理-投訴工作臺-工單預警-消費者提交工單。

工單處理：商家在與客戶溝通并協(xié)商一致后，選擇解決方察;

共有四個解決方案可選擇，已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、已協(xié)商無法開票、已協(xié)商開票時間。

三、發(fā)票糾紛和解方案解讀

催開票糾紛：催開票場景不再保留和解方案，客戶發(fā)起催開票糾紛后，平臺將根據(jù)工單結(jié)果直接判責;

拒絕開票糾紛：糾紛處理方案調(diào)整為已開發(fā)票、已協(xié)商無需開票、無法開票、另行約定開票日期、無法自主處理，需平臺介入判責;其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方察，其余為和解方察。

四、消費者發(fā)票優(yōu)化解讀

發(fā)票詳情頁新增工單及糾紛單信息,可直接快速了解工單及糾紛單進度，并─鍵直達工單、糾紛單詳情頁進行處理。

其他說明：系統(tǒng)將逐步灰度開放,在灰度開放之前,仍保留原有處理流程。

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京東材質(zhì)違規(guī)專項治理公告

為了保障消費者購物體驗，維護商家的合法經(jīng)營權益，京東開放平臺將會依據(jù)本治理公告就以下品類開展材質(zhì)專項治理工作：

1、適用范圍

服飾內(nèi)衣、母嬰(童裝、童鞋)、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、鐘表眼鏡、禮品(奢侈品)、運動戶外等相關品類(不含全球購)商品。

2、材質(zhì)宣稱要求

2.1 頁面宣傳：在商品頁面宣傳的屬性、詳情、主圖等要素(以下簡稱為“商品頁面宣傳”)中出現(xiàn)有關材質(zhì)信息描述時，需確保商品各要素間材質(zhì)信息描述的一致性，并與商品實際材質(zhì)成分相符(或在國家、行業(yè)標準允許誤差范圍內(nèi))。

2.2 實物宣傳：在商品實物宣傳的包裝、標簽、吊牌、證書等要素(以下簡稱為“商品實物宣傳”)中出現(xiàn)有關材質(zhì)信息描述時，獲悉需確保商品各要素間材質(zhì)信息描述的一致性，并與商品實際材質(zhì)成分相符(或在國家、行業(yè)標準允許誤差范圍內(nèi))。

2.2 材質(zhì)用語規(guī)范：在商品頁面宣傳和實物宣傳中，對商品的材質(zhì)信息進行真實、完整的描述，符合相應國家、行業(yè)標準要求，不得使用帶有誤導消費者傾向的材質(zhì)俗稱或者商貿(mào)詞語。

3、判定標準

3.1材質(zhì)假冒：滿足下列情況之一的違規(guī)行為，定義為材質(zhì)假冒。

3.1.1商品的實際材質(zhì)成分與商品實物宣傳，至少一處存在完全不符或主體不符，且同時存在以次充好的行為。

3.1.2商品的實際材質(zhì)成分與商品頁面宣傳中所有包含材質(zhì)宣傳的信息，均存在完全不符或主體不符，且存在以次充好的行為。

3.2 材質(zhì)有誤：滿足下列情況之一的違規(guī)行為，定義為材質(zhì)有誤。

3.2.1商品的實際材質(zhì)成分與商品實物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在含量差異，且差異超出相關國家、行業(yè)標準允許的誤差范圍。

3.2.2商品的實際材質(zhì)成分與商品實物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在完全不符或主體不符，但不存在以次充好的行為。

3.2.3商品的實際材質(zhì)成分與商品實物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在“天然”與“人工酸洗、染色、充填或者其他處理”的差異，或者存在“頭層皮革”和“剖層皮革”等類型的差異。

3.2.4商品的實際材質(zhì)成分與商品頁面標題存在材質(zhì)不符或者含量差異的情況。

3.2.5商品實物宣傳或者頁面材質(zhì)宣傳的任意一處存在帶有誤導消費者傾向的材質(zhì)俗稱或者商貿(mào)詞語。

3.2.6商品實物宣傳中未對商品材質(zhì)進行描述和說明，且在相關國家、行業(yè)標準中明確要求該類商品必須標注材質(zhì)信息的。

本公告適用范圍內(nèi)的品類，在進行治理時將優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行，相同違規(guī)不與其他規(guī)則進行疊加處理。

本公告于2023年2月13日發(fā)布，于2023年2月20日起生效。專項治理截止時間以后續(xù)公告通知為準。

京東開放平臺材質(zhì)違規(guī)專項治理公告如上所述，商家要及時做好整改，遵守京東規(guī)則，以免被處罰。

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