淘寶買(mǎi)家在店鋪下單，往往也是比較沖動(dòng)的決定，如果購(gòu)買(mǎi)后悔了，也會(huì)聯(lián)系店家去攔截快遞，這時(shí)候店鋪會(huì)派淘寶客服來(lái)出來(lái)處理，而客服攔截快遞能成功嗎?既然聊到這了，下面就來(lái)揭曉下答案。

一、淘寶客服攔截快遞能成功嗎?

可以的。

只要還沒(méi)發(fā)貨，還沒(méi)有攬收，都是可以攔截的，所以想退單的話(huà)就需要盡快?？爝f員攬收后就沒(méi)辦法攔截了，就是需要等到派送的時(shí)候再拒收。

二、買(mǎi)家怎么看快遞攔截成功?

在物流信息里去查詢(xún)。

如顯示攔成功，就說(shuō)明接到了發(fā)貨方的停發(fā)。如果不是要求退貨的，就聯(lián)系客服詢(xún)問(wèn)原因。

如在途中，而你發(fā)出了攔截的要求，但是物流的快遞會(huì)比較多，快遞物流可能會(huì)出現(xiàn)延遲或者不更新的情況，這個(gè)可能是快遞已經(jīng)攔截成功，可以電話(huà)咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)。

建議打電話(huà)給發(fā)貨的公司，詳細(xì)描述問(wèn)題要求把攔截，然后提供發(fā)貨證明，客服會(huì)聯(lián)系幫你攔截，到達(dá)發(fā)貨的目的地之后，在派件間有分件，當(dāng)看到包裹的時(shí)候就會(huì)原路返還的。

要清楚，在過(guò)程中不能攔的，只能到達(dá)要發(fā)件城后，下步就是派件了，這時(shí)才可攔截。也可通過(guò)咨詢(xún)客服方式來(lái)查詢(xún)情況，物流有時(shí)候因?yàn)閿r截有延遲，可咨詢(xún)快遞單號(hào)查詢(xún)。

如果想要追回已發(fā)出的快件，打電話(huà)給客服告知單號(hào)，會(huì)通知下個(gè)中轉(zhuǎn)站留下快件送回來(lái)，不過(guò)如快件已發(fā)出，費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生了，是不會(huì)退款的。如是中轉(zhuǎn)站送回的，估計(jì)要收雙倍的運(yùn)費(fèi)。

如已在派件了，建議聯(lián)系送件員，但是這種聯(lián)系沒(méi)有用了，還是退貨較好。

淘寶客服攔截快遞是能成功的，只要沒(méi)有簽收都可以攔截，作為買(mǎi)家在不想購(gòu)買(mǎi)時(shí)，盡快的聯(lián)系客服，這樣客服可以幫助大家盡快去的攔截快遞，也可以減少中間的折返，不過(guò)能夠在發(fā)貨前告知商家是最好的方式。

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淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置？步驟介紹

像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話(huà)，咨詢(xún)量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么，淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶(hù)排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶(hù)排隊(duì)，新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中，如果沒(méi)有入口，請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

2.選擇打開(kāi)模式:

A.開(kāi)全店，就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開(kāi)放排隊(duì)模式;

B.群開(kāi)是指對(duì)參與分流的部分客服群開(kāi)放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會(huì)話(huà)結(jié)束的定義是說(shuō)客服最后一句話(huà)說(shuō)了N分鐘以上，如果客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話(huà)?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時(shí)間，客服接待一個(gè)客戶(hù)所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線(xiàn)客戶(hù)數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)預(yù)估排隊(duì)用戶(hù)的等待時(shí)間。

D.重復(fù)入線(xiàn)規(guī)則是指咨詢(xún)環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線(xiàn)的消費(fèi)者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無(wú)需排隊(duì)等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”)，那么每次通話(huà)結(jié)束，消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì)，交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來(lái)的客服，會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

2).如果買(mǎi)家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線(xiàn)時(shí)間，而原來(lái)的客服不在線(xiàn)，那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線(xiàn)的客戶(hù)。如果有，會(huì)分配給同組的其他在線(xiàn)客服。如果同組沒(méi)有客服在線(xiàn)，客戶(hù)會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過(guò)設(shè)置為A的客戶(hù)服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可生效。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶(hù)排隊(duì)。

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