因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物具有虛擬性，而且消費(fèi)者又是各式各樣的，很多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后對于商品不滿意就會直接給一個差評，像速賣通這樣的跨境電商平臺，如果有差評的話會有什么影響?

一般情況下，速賣通差評原因主要有以下幾點(diǎn)：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

速賣通差評主要會影響到店鋪的銷量哦!

商家如何應(yīng)對?

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量問題：

1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。

分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實(shí)很多時候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

2.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng) 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

對于網(wǎng)上店鋪而言，評價非常的重要，因?yàn)橄M(fèi)者們購物的時候，會先去看這個商品的評價怎么樣，然后才會決定是否要去下單，如果有一個差評的話，就會影響到速賣通店鋪的銷量哦。

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速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎？評價可以刪除嗎？

速賣通評價系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品后都可以對它做出評價，比如有些商品獲得了差評，那商家可以把速賣通差評產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進(jìn)行下架其實(shí)非常影響后續(xù)的銷量，這個具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評，可以從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運(yùn)單號提交到平臺后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時通知買家，就會收加急郵件。這時候你要安撫對方的情緒，不然可能就會得到一個差評。所以客服要提前主動向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評價

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無良買家的欺詐或故意給差評，商家面對此類問題往往束手無策，這進(jìn)一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。

二、速賣通評價可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級了對于評價大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評。

速賣通差評產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實(shí)際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們在上面也跟各位提到了，覺得有需要可以用下。

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