天貓國(guó)際延遲發(fā)貨實(shí)施細(xì)則變更通知

為了提升消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)是平臺(tái)與商家的共同目標(biāo)，現(xiàn)如今消費(fèi)者對(duì)整體會(huì)員權(quán)益的要求也越來(lái)越高，為了持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，同時(shí)讓商家更好的理解規(guī)則，針對(duì)天貓國(guó)際的延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則做了調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年2月10日進(jìn)行公示通知，將于2023年2月17號(hào)正式生效。

變更前：

延遲發(fā)貨：是指除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請(qǐng)的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立;

變更后：

延遲發(fā)貨：是指除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，跨境電商保稅進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款且完成實(shí)名認(rèn)證后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的商品商家實(shí)際未在買家付款且完成實(shí)名認(rèn)證后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請(qǐng)的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、 根據(jù)《海關(guān)總署公告2016年第26號(hào)(關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告)》、《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買跨境商品時(shí)需要進(jìn)行身份信息認(rèn)證。由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

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