為提升平臺(tái)服務(wù)水平，創(chuàng)造健康良好的電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境，快手電商對(duì)《快分銷(xiāo)結(jié)算規(guī)則》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2023年2月14日修訂，2023年2月21日生效。

修訂后，快分銷(xiāo)采取分賬結(jié)算方式，訂單確認(rèn)收貨后7天(該結(jié)算時(shí)間為快手小店標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算周期，具體以《快手小店結(jié)算規(guī)則》為準(zhǔn);

快分銷(xiāo)推廣傭金與商家貨款結(jié)算周期保持一致)同時(shí)將貨款中出讓的推廣傭金結(jié)算給平臺(tái)推廣者，包括達(dá)人/招商團(tuán)長(zhǎng)/快賺客，將服務(wù)商直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)傭金結(jié)算給服務(wù)商，將平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)、平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi)結(jié)算給平臺(tái)，將剩余貨款結(jié)算給商家。

據(jù)介紹，傭金是指推廣者推廣快手快分銷(xiāo)平臺(tái)內(nèi)商家商品或服務(wù)取得的推廣費(fèi)。平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi)是指推廣者取得傭金后，應(yīng)向快手電商平臺(tái)繳納的技術(shù)或軟件服務(wù)費(fèi)。

其次，對(duì)傭金率范圍進(jìn)行了調(diào)整。針對(duì)達(dá)人傭金，商家為其商品設(shè)置的商品傭金率，商家可設(shè)置的傭金率范圍需要弄清楚。

需要注意的是，以買(mǎi)家生成訂單時(shí)的傭金率為準(zhǔn)，如買(mǎi)家生成訂單時(shí)該商品的傭金率為A， 支付時(shí)的傭金率為B，則結(jié)算給推廣者的傭金率為A。

針對(duì)招商團(tuán)長(zhǎng)傭金，商家為其商品設(shè)置的團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)費(fèi)率。

此外，快賺客傭金具體結(jié)算規(guī)則由商家為店鋪商品配置的商品傭金率，達(dá)人為直播間配置的出讓傭金比例。

快手電商推出攔截物流功能

快手電商今日宣布推出了“攔截物流”功能，開(kāi)通后可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

對(duì)于開(kāi)通攔截物流會(huì)的好處，快手電商表示，首先可以降低糾紛率，當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的退款訴求，并且告知消費(fèi)者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請(qǐng)退貨退款，此場(chǎng)景下部分消費(fèi)者就會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

其次可以縮短退款時(shí)效，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會(huì)及時(shí)反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

最后，降低退單率，加快退貨回倉(cāng)。部分商家因擔(dān)心買(mǎi)家下單后48小時(shí)內(nèi)退貨，故意等48小時(shí)退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而造成退單量增加。開(kāi)通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時(shí)間發(fā)貨，降低退單率。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款，包裹無(wú)須等買(mǎi)家拒收或者買(mǎi)家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉(cāng)，利于商家將退貨攔截商品二次售賣(mài)。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過(guò)三方代收和買(mǎi)家，商品貨損的比例大大降低，和買(mǎi)家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

該功能使用條件為非跨境商家;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約;

非生鮮&虛擬&整車(chē)類商品;非一單多包裹訂單;退款金額低于500元;必須開(kāi)通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù);發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

關(guān)于攔截費(fèi)用，采用線上攔截，線下結(jié)算的方式，商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)線下溝通具體的攔截費(fèi)用，非標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，保留議價(jià)空間。

開(kāi)通該功能后，商家可通過(guò)“商家PC端后臺(tái)”–“售后管理”-“售后工作臺(tái)”-“退款詳情頁(yè)”-“攔截物流”發(fā)起攔截。點(diǎn)擊快遞攔截按鈕后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)彈窗頁(yè)面，商家點(diǎn)擊“同意”。

需要注意的是，使用快遞攔截后，商家有5天的處理時(shí)效，期間攔截成功自動(dòng)退款;攔截失敗商家需要在倒計(jì)時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，超時(shí)則自動(dòng)退款;拒絕退款只有在攔截失敗或者發(fā)起攔截3天后沒(méi)有攔截結(jié)果的時(shí)候才可以使用。

快手電商總結(jié)了開(kāi)通及關(guān)閉攔截服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題，線上開(kāi)通快遞攔截服務(wù)，平臺(tái)是否收費(fèi)?快手平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。

每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)都需要訂購(gòu)開(kāi)通攔截服務(wù)嗎?除圓通快遞外(默認(rèn)所有已合作的圓通網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通攔截服務(wù));

其余3家快遞公司(中通、申通、極兔)都需要向每家已合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)開(kāi)通攔截服務(wù)，且需要快遞網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)后商家才能正常使用線上快遞攔截功能。

如何關(guān)閉快遞攔截服務(wù)?在功能菜單中，依次點(diǎn)擊小店后臺(tái)-訂單-物流管理-快遞攔截服務(wù)-訂購(gòu)服務(wù)，點(diǎn)擊右上角“關(guān)閉服務(wù)”鏈接按鈕，再?gòu)椘恋拇翱谥休斎腙P(guān)閉原因，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。

商家未開(kāi)通快手電子面單，能否開(kāi)通快遞攔截服務(wù)?當(dāng)前版本不支持未開(kāi)通快手電子面單的商家使用快遞攔截服務(wù)，請(qǐng)商家優(yōu)先開(kāi)通快手電子面單服務(wù)

已向快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)訂購(gòu)服務(wù)，物流公司審核進(jìn)度慢，如何加快?由于快遞攔截服務(wù)可能會(huì)產(chǎn)生快遞費(fèi)用，所以需要物流公司審核，需要商家主動(dòng)聯(lián)系合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)催促審核進(jìn)度。

關(guān)于快遞攔截常見(jiàn)問(wèn)題，發(fā)起快遞攔截后，還能取消攔截嗎?當(dāng)前快遞公司不支持取消快遞攔截，即發(fā)起快遞攔截后，不可取消。

哪些物流狀態(tài)無(wú)法發(fā)起快遞攔截?具體以下物流場(chǎng)景時(shí)無(wú)法發(fā)起快遞攔截：無(wú)任何軌跡、已派件、已簽收、已待取件、已簽收、包裹停滯超3天、退回地址因快遞不配送等原因。

快遞攔截成功后如何監(jiān)控包裹是否已退回?在功能菜單中，連續(xù)點(diǎn)擊小店后臺(tái)-訂單-物流管理-快遞攔截服務(wù)-攔截服務(wù)單查詢，可查看已發(fā)起攔截退回的包裹軌跡及退回狀態(tài)。

快遞攔截成功后還會(huì)存在退回失敗的場(chǎng)景嗎?會(huì)存在，但快遞公司的退回失敗機(jī)率非常低。商家可根據(jù)具體情況向快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)索賠。

快遞退回的商品被破損或被遺失，如何處理?破損場(chǎng)景：商家舉證好相關(guān)包裹破損照片材料，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起破損索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以破損流程進(jìn)行索賠，請(qǐng)商家保持手機(jī)暢通即可。

遺失場(chǎng)景：商家舉證具體商品貨物品名、件數(shù)、規(guī)格、商品價(jià)值等信息，向合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起遺失索賠工單，快遞公司的客服仲裁工單會(huì)以遺失流程進(jìn)行相應(yīng)索賠，請(qǐng)商家保持手機(jī)暢通即可。

快遞攔截收費(fèi)模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?本期快遞攔截服務(wù)僅支持線下結(jié)算模式，即商家需要找已合作的快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商快遞攔截費(fèi)用，比起線上結(jié)算模式的固定攔截單價(jià)(3元-4元左右)，議價(jià)空間大。

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