在拼多多平臺上開一家店鋪，拼多多商家也會擔心出現(xiàn)各種問題，如果出現(xiàn)了問題被消費者申請介入，那么商家會不會害怕呢?

拼多多商家怕平臺介入。

因為拼多多客服介入對商家來說一般都不是好的影響，最常見的客服介入是申請售后，如果平臺判定是商家的問題，那么商家信譽度得分里面會顯示，店鋪有一次買賣糾紛案件。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，如果商品價格不高，商家可以直接給客戶退款不退換貨，或者重新發(fā)貨，這樣的處理方法一般會減少買家申請售后的次數(shù)。

所以如果是商家的責任，那么最好不要讓平臺客服介入，商家和買家自主溝通處理好，既能節(jié)省買家時間，對商家信譽度也不會有影響，商家積極的處理態(tài)度還有可能讓買家對店鋪改觀。

怎么做?

1.介入后，要求商家根據(jù)交易的實際情況提供證據(jù)。

舉證的切入點有兩個，一個是售后退款接口，一個是商家的工單。

2.干預率如果店鋪“最近30天平臺干預率”和“最近30天平臺干預訂單”在一段時間內(nèi)持續(xù)高企，拼多多將視情況對店鋪采取限制措施，包括但不限于:一是將店鋪內(nèi)所有商品從資源位、廣告、資源、新品、貨架下架，為期一天;二是降低商品在全店的權利，包括但不限于分類頁面的權利、搜索頁面的權利和屏蔽。

注:平臺發(fā)起的退款訂單不計入平臺介入的訂單。

當買賣雙方無法就拼多多平臺訂單的售后問題達成一致意見時，如果選擇申請平臺介入，平臺將決定售后問題并進行處理。

涉及到平臺，很多情況下會有“業(yè)務工單”。

這是平臺需要取證的問題判斷，業(yè)務可以在后臺的“工單管理”中看到。

業(yè)務訂單對業(yè)務需要上傳的憑證有嚴格的要求。

商家上傳的部分代金券不符合要求，導致平臺介入判定消費者勝訴。

最終，他們可能會被列入爭議退款，導致巨額損失。

所以，拼多多商家一旦遇到糾紛，一定要第一時間主動與買家溝通，各種記錄和憑證一定要保存好。

就算買家要求平臺介入，我們也有理有據(jù)。

只要我們沒有問題，就算是干預，對店鋪的影響也不大。

拼多多介入沒有退款怎么辦？要多久？

拼多多商家如果接收到了消費者退款的工單，那也需要及時處理，如果不處理，會被申請介入，但是大家是否清楚如果拼多多介入還沒有退款，應該要怎么辦呢?

如果確實是商品存在質(zhì)量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。

一般來說，商家看到商品確實是存在質(zhì)量問題的，都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺反映情況，相信平臺會好好處理的。

如果平臺也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進行舉報，這樣就能有效維權了。

要多久?

當消費者在平臺上，申請了客服介入之后，通常情況下在你反饋之后，拼多多的客服都會馬上給出響應。

不過，作為消費者，也不要對商家提出無理的要求。如果是因為商家的原因，導致你想要退款，而商家不同意的話，我們可以堅決的維護自己的權益，去申請客服介入。有以下幾點步驟：

1. 搜索拼多多的微信公眾號，并且關注微信公眾號“拼多多”，進入微信公眾號。

2. 點擊右下方按鈕“平臺客服”，選擇“聯(lián)系平臺客服”。

3. 點擊鍵盤圖標，在對話框內(nèi)輸入您的問題，稍后就會有專業(yè)客服幫您處理。

4. 在線客服時間：9:00-24:00。

然后就會進入拼多多App個人中心，我的消息中聯(lián)系“拼多多官方客服”。

有什么規(guī)則?

1、買家可在以下時間范圍內(nèi)提交退款申請：買家已付款至確認收貨后商家訂購的無理由退貨承諾時間內(nèi)申請。

2、如買家已提交退款申請，但商家在48小時內(nèi)未操作，則系統(tǒng)默認商家同意退款申請，系統(tǒng)自動退款。

3、如果商家拒絕了買家的退款申請，買家在約定時間(參見第1條)內(nèi)，可以重新修改申請或者重新申請。

4、如商家同意了退款申請，系統(tǒng)會自動操作退款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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