淘寶售后體驗(yàn)怎么提升？提升方法

淘寶售后客服的主要工作就是解決買家的疑惑，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。店鋪的售后客服是非常重要的，這是關(guān)系到買家是否會(huì)回購、是否會(huì)給店鋪帶來不利影響的關(guān)鍵。那么淘寶售后體驗(yàn)怎么提升？

淘寶售后體驗(yàn)怎么提升？

1、售后咨詢。買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評(píng)，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)。及時(shí)發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理。

包裝要結(jié)實(shí)精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實(shí)力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時(shí)候包裝精美大氣，在包裹里放置一張精美多功能的售后保障卡，用包裝證實(shí)他們的實(shí)力和細(xì)心，你會(huì)覺得還是物有所值。提升了給好評(píng)的欲望，也提升再次購買的欲望。

發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時(shí)候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個(gè)精美的售后服務(wù)卡，一條短信息：都可能讓買家感動(dòng)。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對(duì)買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評(píng)。

選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時(shí)聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會(huì)到，以免造成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評(píng)。

售后客服需要及時(shí)跟進(jìn)售后處理進(jìn)度，有條件的話，售后每進(jìn)行一步都跟顧客反饋一下，讓顧客時(shí)刻知道處理進(jìn)度，讓顧客覺得店鋪還是靠譜的，也更加安心。

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