拼多多客服電話24小時人工電話是多少?
2022-06-13|17:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:802
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雖然現(xiàn)在拼多多上買東西的人越來越多了,但是上面的商品質(zhì)量參差不齊,所以時常發(fā)生各種交易糾紛,然后一般的顧客為了更快的解決問題,會選擇直接打電話給拼多多客服,那么拼多多的人工客服電話是多少呢?
商家熱線:021-53395088
消費者熱線:021-53395288
錢包客服熱線:021-24153888
如何做好客服?
一、拼多多售前客服須知
1)積極接待、響應(yīng)客戶對話,回復(fù)超5分鐘時長即延遲回復(fù),每天的回復(fù)率至少要80%上;
2)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導(dǎo)申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款,否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率;
3)與客戶的對話中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺信息,不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等,否則可是會罰交10W保證金或下架店鋪。
4)每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單,還有要做評價解釋;
5)客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人),這個數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點影響的,最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高,那店鋪的權(quán)重也會增加;
6)客戶要求備注贈品,快遞等,一定要告知客戶拍下之后聯(lián)系我們備注,或者他自己拍的時候自己備注訂單,否則就是默認快遞了。
二、拼多多售后客服須知
1)品質(zhì)退款問題,也是要引導(dǎo)客戶申請七天,或者不想要等原因,盡量不要讓退款訂單計入品質(zhì)退款率;
2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題,要出差價,通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶,切勿回復(fù),統(tǒng)一小額打款;
3)不要去點開客戶發(fā)的非拼多多鏈接,統(tǒng)一回復(fù)點不開”;客戶用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較,統(tǒng)一回答不知道其他店鋪呢,我們的是正品保證”;
4)養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣,但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息,有的話,涂鴉后再發(fā)給對方。
以上就是拼多多24小時人工客服電話了,如果你發(fā)生交易糾紛或者對拼多多的規(guī)則有什么疑問的,都可以通過這個電話得到最佳的解決,當(dāng)然客服有時候也不是萬能的,這時候還要考慮其他的解決途徑。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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