為了能更好的保護好消費者的隱私，現(xiàn)在也開始對淘寶號碼進行保護了，但是開通這個功能是否有必要呢?如果不想要這種保護，又該怎么取消呢?

淘寶號碼保護有必要開。

淘寶訂單號碼保護的作用是保護用戶信息。

訂單號碼保護功能其實就是呼叫轉(zhuǎn)移技術的加強版，其本質(zhì)是平臺知曉用戶號碼的前提下，采取對用戶個人信息的保護手段。

訂單號碼保護功能進行了對用戶信息的脫敏處理，無論商家還是快遞員都無法得到真實的手機號。每逢各種購物促銷節(jié)點的批量發(fā)送營銷短信再也不會困擾到消費者。

怎么取消?

用戶隱私面單上的虛擬號由11位主機號加4位分機號組成?？爝f員撥打虛擬的11位數(shù)主機號，并根據(jù)提示音輸入4位數(shù)分機號，就可以聯(lián)系到收貨人。

收貨人如需回電，可點擊虛擬號進行回撥，兩方均顯示虛擬號?？爝f被存放在快遞柜后，取件碼由官方App下發(fā)到虛擬號上，下單用戶也可通過“淘寶-訂單詳情”查看。

目前，淘寶已向快遞公司提供了訂單號碼保護功能使用指南，幫助培訓快遞員盡快掌握該功能的用法。同時，為避免誤操作，淘寶官方面單也將突出提示該訂單使用了虛擬號碼。

淘寶小二介紹，訂單號碼保護功能雖然看上去可由手淘用戶一鍵開啟，卻是阿里巴巴與1400多家第三方生態(tài)合作伙伴共同完成的一項“重量級”升級改造;

其中涉及消費者下單、訂單處理、物流履約末端鏈路等多個環(huán)節(jié)，需要打通多家生態(tài)服務商應用、商家自研系統(tǒng)、快遞公司、物流網(wǎng)點、快遞柜等復雜鏈路，并進行快遞員的宣導培訓等，更要全面考慮到淘寶生態(tài)中類目眾多的商家，功能上線后仍會不斷優(yōu)化完善。

安全專家建議廣大消費者盡快開通號碼保護功能。但為了保障用戶的自主選擇權，平臺也提供了取消號碼保護的功能入口。

用戶只需在提交訂單頁下方取消“號碼保護”勾選，或者在“我的淘寶->設置->隱私->訂單號碼保護”頁面關閉“訂單號碼保護”服務即可取消。

淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品？需要掌握哪些技巧？

現(xiàn)如今淘寶上購物已經(jīng)是當代不可缺失的購物方式之一，很多賣家在運營店鋪的過程中也會要通過客服幫助店鋪運營，并且消費者購物前也會習慣性咨詢客服相關問題，而這時候就會需要快速熟悉好產(chǎn)品，客服該怎么去做了?

1.熟悉掌握店鋪商品信息

對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2.保持耐心的解答態(tài)度

對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3.學會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結經(jīng)常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質(zhì)量。

4.學會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。

5.學會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

網(wǎng)店客服需要掌握哪些技巧：

1.打字速度快，待人親和。

2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。

3.善于言談和表達。

4.熟悉產(chǎn)品各種屬性。

5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產(chǎn)品。

經(jīng)過分析，我們了解到淘寶客服如何快速熟悉產(chǎn)品，賣家需要熟悉掌握店鋪的商品信息、保持耐心的解答態(tài)度以及學會整理客戶答疑技巧，這樣能快速的熟悉產(chǎn)品后獲得更好的發(fā)展。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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