淘寶店鋪按時(shí)發(fā)貨規(guī)則,違規(guī)處罰是什么?淘寶發(fā)貨但是一直沒(méi)有攬收怎么辦?有什么方法?
2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:82
2023-02-15|14:04|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:82
對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨的話(huà),那平臺(tái)也制定了相關(guān)的違規(guī)處罰,我今天就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享一下相關(guān)的發(fā)貨規(guī)則,希望大家能夠引起重視。
日常的訂單在您付款后的72小時(shí)內(nèi),一般是賣(mài)家配貨聯(lián)系物流的時(shí)間(大促、雙方約定等情況除外哦);
若您有更改收貨地址、提前發(fā)貨、商品不想要了等其他需求,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。若聯(lián)系不上賣(mài)家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤?,可以進(jìn)入【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】找到該筆訂單:
1.若訂單為【待付款】,可以在付款后聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨;
2.若訂單為【待發(fā)貨】,此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家的,請(qǐng)放心;
①可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況;
②若在大促期間,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新較慢,請(qǐng)耐心等待呢;
③還可以申請(qǐng)退款,申請(qǐng)后如果賣(mài)家48小時(shí)不處理,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給您。但若賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨,退款將自動(dòng)關(guān)閉,您可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。
違規(guī)處罰是什么?
1、若訂單為天貓訂單,賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨,可在買(mǎi)家已付款、賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)發(fā)起投訴;
若投訴成立,賣(mài)家需向您支付商品實(shí)際成交金額百分之三十作為違約金,最低不少于500積分,最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
2、若訂單為淘寶訂單,需要在交易確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退款,退款成功,交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。
若投訴成立,賣(mài)家需向買(mǎi)您支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于五元(特殊類(lèi)目最低不少于一元),最高不超過(guò)三十元。
為了可以更好的做好淘寶店鋪,其實(shí)大家也需要先去了解一下淘寶發(fā)貨但是卻一直沒(méi)有攬件這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?另外有什么提高攬件率的方法呢?
淘寶攬收超時(shí)只能先聯(lián)系賣(mài)家,如果一直得不到回復(fù),應(yīng)該申請(qǐng)延遲收貨,如果在2天內(nèi)還沒(méi)有回復(fù),就直接申請(qǐng)退款,淘寶會(huì)幫你處理退款的。
超時(shí)攬件需要大家認(rèn)真對(duì)待,而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認(rèn)真對(duì)待。如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài),可以聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)情況,友好協(xié)商,詢(xún)專(zhuān)問(wèn)賣(mài)家是否缺屬貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣(mài)家可以致電賣(mài)家,如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。
在攬件既是賣(mài)家尚未發(fā)貨,或者賣(mài)家通知快遞攬件快遞尚未攬件。
包裹正在攬件的原因可能是:
1、賣(mài)家通知了快遞,快遞尚未上門(mén)取件(大多數(shù)快遞取件時(shí)間都集中在下午)。
2、賣(mài)家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣(mài)家沒(méi)有來(lái)得及發(fā)出來(lái))。
有什么方法?
1、攬收及時(shí)率通常是大客戶(hù)對(duì)快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶(hù)發(fā)件量多,快遞公司通常都安排了專(zhuān)門(mén)的攬收人員和車(chē)輛,攬收不及時(shí)有快遞公司的原因,也有商家的原因,需要快遞公司和商家共同改善。
2、需要快遞公司對(duì)人員和車(chē)輛有較強(qiáng)的管控能力,培養(yǎng)員工的責(zé)任感,對(duì)不合格員工進(jìn)行淘汰。
3、快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分會(huì)導(dǎo)致當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期。包括臨時(shí)工、備用車(chē)輛,以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通,商家及時(shí)通知快遞公司來(lái)單量變化情況,快遞公司及時(shí)調(diào)配資源。
4、如果是巴槍漏掃描,導(dǎo)致攬收時(shí)間為空,實(shí)際已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的件量被計(jì)入未及時(shí)攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場(chǎng)攬收人員做好逐件掃描,減少漏掃數(shù)量。
5、商家虛推訂單,實(shí)際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷(xiāo)期間,由于商家來(lái)不及揀貨打包,倉(cāng)庫(kù)為了自己的考核,虛推訂單給快遞公司。遇到倉(cāng)庫(kù)虛推訂單這種情況,現(xiàn)場(chǎng)攬收負(fù)責(zé)要及時(shí)跟倉(cāng)庫(kù)溝通,并向公司上級(jí)匯報(bào),用水印相機(jī)拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)情況作為報(bào)備證據(jù)。
6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門(mén),要及時(shí)查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況,發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況,要及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)攬收負(fù)責(zé)人,了解現(xiàn)場(chǎng)情況,及時(shí)做好應(yīng)急措施。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!