在淘寶店鋪購買的商品，都是商家聯(lián)系快遞公司送到消費(fèi)者手中的，所以有時(shí)候會(huì)遇到商家不發(fā)貨的情況。甚至與淘寶商家進(jìn)行溝通以后，仍然沒有看到發(fā)貨的記錄，這種情況只能對(duì)商家投訴，那么淘寶不發(fā)貨投訴最有效的方法是什么？

一、淘寶不發(fā)貨投訴最有效的方法是什么？

比較有效的方式就是在淘寶訂單里投訴淘寶店鋪，在電腦端登錄淘寶賬號(hào)后找到我已買到的寶貝，在訂單退換貨的下方有個(gè)投訴商家的選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以看到發(fā)貨問題、承諾未履行、騷擾他人及賣家拒絕用支付寶這四個(gè)選項(xiàng)，這里選擇發(fā)貨問題，同時(shí)上傳憑證以及投訴的說明，如果投訴成立淘寶小二就會(huì)電話聯(lián)系，一旦舉報(bào)成立淘寶賣家就會(huì)受到處罰，輕罰款，重的話則會(huì)對(duì)商鋪進(jìn)行扣分降權(quán)。

二、不發(fā)貨怎么處罰？

1、淘寶超時(shí)不發(fā)貨被投訴的商家要向買家支付該商品實(shí)際成交訂單金額的5%作為違約金，而且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特定類目的商品最低不少于1元；

2、淘寶買家發(fā)起投訴后店鋪賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付超時(shí)違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)到第三次及三次的倍數(shù)時(shí)會(huì)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不會(huì)超過12分）；

3、淘寶買家發(fā)起投訴后店鋪賣家未在淘寶人工客服介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付超時(shí)違約金的，除了須賠償違約金外，每次扣除3分。另外還要向淘寶平臺(tái)支付同樣倍數(shù)的違約金，也就是說這時(shí)候的賠償是雙份的。

淘寶發(fā)貨時(shí)效關(guān)系著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，商家一定要重視起來，只有讓消費(fèi)者快點(diǎn)收到商品，這樣才會(huì)給予店鋪好評(píng)。

淘寶不發(fā)貨如何投訴最有效？有哪些情形？

很多淘寶賣家可能并沒有按照約定及時(shí)發(fā)貨，遇到這種情況，應(yīng)該要怎么投訴才有效呢?又分為哪些情形呢?我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下，希望對(duì)各位有用。

1.投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

2.如何寫投訴?

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號(hào)、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

3.投訴等待時(shí)間?

一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

4.投訴結(jié)果等于買家

投訴結(jié)束后，對(duì)于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會(huì)得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

5.投訴結(jié)果對(duì)于賣家

無良的賣家肯定是會(huì)得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

有哪些情形?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

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