抖音電商日前發(fā)布公告稱，平臺近期接到較多用戶投訴，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家/創(chuàng)作者存在違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導站外交易等違規(guī)行為，包括但不限于：

通過微信添加好友、電話聯(lián)系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等，引導用戶站外私下交易，達到其脫離平臺運營的目的，導致消費者權益無法得到有效保障，嚴重擾亂平臺正常的經(jīng)營秩序。

為了保障二手數(shù)碼行業(yè)健康發(fā)展，保障消費者個人隱私和交易安全，平臺按照相關規(guī)定，針對此類違規(guī)行為進行了專項治理，對違規(guī)商品下架、違規(guī)創(chuàng)作者關閉電商權限、限制其店鋪發(fā)布二手商品、違規(guī)商家處以停業(yè)整頓及店鋪清退等處罰措施并定期進行統(tǒng)一公示。

自2022年12月以來共計處罰商家 141家，其中扣除違規(guī)積分 106 家，停業(yè)整頓 28家，其中累犯 7家。

此外，抖音電商同日發(fā)布公告稱，有部分創(chuàng)作者、商家通過電商直播間利用演戲炒作手法欺瞞消費者，售賣虛假材質金銀、玉石以及假冒文物，并且過程中存在錄播、掛A賣B等規(guī)避平臺規(guī)則行為，嚴重侵害消費者權益，干擾正常經(jīng)營秩序，嚴重違反平臺規(guī)則。

抖音電商提醒創(chuàng)作者、商家自查自糾。若被發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將對違規(guī)商家采取扣除嚴重違規(guī)積分、扣除全部應繳保證金/扣除全部應繳保證金同等金額貨款、罰沒違規(guī)金額貨款等處罰措施;

對創(chuàng)作者予以永久關閉電商權限、扣除保證金、凍結傭金60天等處罰措施。

同日，抖音還發(fā)布了《關于珠寶行業(yè)“假冒黃金”等材質商品專項治理公告》，平臺為進一步加強對“黃金”等特殊材質商品的管理，營造健康的網(wǎng)絡購物環(huán)境，平臺將針對假冒黃金、或者易引起消費者混淆的“假黃金”商品進行專項治理。

抖音電商羅盤用戶原聲是什么？有什么用？

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抖音電商羅盤·經(jīng)營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評指標卡，數(shù)據(jù)分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準定位用戶反饋，提升優(yōu)化運營質量，撬動曝光轉化留存收益!

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一、全新界面重點概覽：評價/品質退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析;

評價質量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因商品品質&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因商品品質問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生物流投訴的工單數(shù)量;

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生服務投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內產生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質量三種指標卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質退貨原因

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質退貨指標卡」：品質退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉化與留存;

四、如何分析投訴原因

根據(jù)投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情

「商品明細」：展示單個商品的成交轉化情況、評價情況、品質退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質退貨、投訴的原聲明細及原因分析;

商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉化效率。

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