在淘寶雙十一活動(dòng)期間，各個(gè)淘寶店鋪的客服工作壓力也會(huì)非常大，因?yàn)闀?huì)有很多買家在下單之前都會(huì)問一下客服，所以這個(gè)時(shí)候淘寶客服最好提前準(zhǔn)備一下雙十一的快捷語，下面分享下吧。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)取！

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一、歡迎語：

1.親愛的，你好，歡迎光臨XX店，全店打五折!目前咨詢量較大，無法及時(shí)回復(fù)，敬請諒解。為了節(jié)省你的時(shí)間，請自助購物。你能在店鋪里拍的東西有存貨。我們將盡快為您安排送貨。謝謝大家!

2.親愛的，我很高興為你服務(wù)。既然現(xiàn)在咨詢的人很多，請回復(fù)以下號(hào)碼自動(dòng)查看。如果你還有其他問題，請旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)你。不便之處敬請諒解!

二、等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

三、議價(jià)：

親，此次雙十一大促，活動(dòng)力度非常大，錯(cuò)過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

四、突發(fā)狀況：

1.親愛的，很抱歉，但是目前有很多咨詢，我不是故意怠慢您的。請耐心等待，我們會(huì)盡快回復(fù)您。感謝您的理解與合作。

2.親愛的，我讓你久等了。對于XXX在你這邊的處境，我們真的很抱歉。我們正在進(jìn)行緊急維修，請耐心等待。

客服如何應(yīng)對雙十一?

在雙十一當(dāng)天，客服最好要全天在崗，不，甚至預(yù)售開始到雙十一結(jié)束，都最好要一直在崗，所以賣家最好有多個(gè)客服來輪班，在當(dāng)天千萬不要出現(xiàn)買家來咨詢找不到人的情況。

客服作為直接接觸用戶的崗位，在雙十一當(dāng)天具有舉足輕重的作用，好的客服可以切實(shí)提高轉(zhuǎn)化率，做的不好，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙降赇佇蜗?/p>

淘寶客服的雙十一快捷語已經(jīng)給大家分享了一些，這些快捷語并不一定適合所有的淘寶店，大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模敲淳涂梢阅眠^來用了，自己也可以去編寫一些快捷語。

淘寶雙十一品類券用戶獲取和使用規(guī)則

其實(shí)在淘寶雙十一大促活動(dòng)中，肯定也有賣家都需要做好各種活動(dòng)，比如說淘寶雙十一品類券到底應(yīng)該怎么去獲取，獲取之后又該怎么使用呢?我馬上給各位介紹相關(guān)的規(guī)則。

1、品類券，數(shù)量有限，搶完即止。

2、用戶所獲得的品類券將于領(lǐng)取后2個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送到用戶的淘寶賬戶，用戶可通過以下路徑進(jìn)行查看：

1)手機(jī)天貓客戶端“我-我的卡券-購物券”;

2)手機(jī)淘寶客戶端“我的淘寶-紅包卡券--優(yōu)惠券-購物券”;

3)淘寶PC端“我的淘寶-我的優(yōu)惠信息-優(yōu)惠卡券”;

3、用戶實(shí)際獲得的淘寶11.11品類券以以上述路徑中顯示的信息為準(zhǔn);

4、活動(dòng)期間，對于同一檔滿減條件的品類券，同一用戶，針對每個(gè)類型的券，于每個(gè)波段最多可獲得5張，如生活百貨券在日銷期第一波可最多使用5張。

五、品類券用戶使用規(guī)則

1、品類券應(yīng)在使用時(shí)間內(nèi)使用，逾期作廢。

2、品類券需同時(shí)滿足以下用券條件方可按照面額享受對應(yīng)的折扣優(yōu)惠：

1)僅限在已設(shè)置品類券玩法的活動(dòng)賣家店鋪內(nèi)購買品類券活動(dòng)商品(即“可用券商品”);用戶可通過品類券券面展示的“去使用”按鈕前往可使用該券的商品集合頁選擇可用券商品，或在商品詳情頁面查看具體商品是否可用券的信息。

2)單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付的貨款總額(不包括運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、稅金、增值服務(wù)、稅費(fèi)等非商品金額,下同)去除單品優(yōu)惠后金額仍滿足滿減條件。

3)此玩法適用“平行滿減門檻計(jì)算規(guī)則”, 即每一級優(yōu)惠都直接根據(jù)商品單品優(yōu)惠價(jià)來計(jì)算是否符合門檻。只要單品優(yōu)惠價(jià)總和滿足各層級優(yōu)惠門檻，則可用優(yōu)惠都可同時(shí)享受。重要!平行滿減優(yōu)惠分?jǐn)傆?jì)算邏輯變更!賣家必看

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3、品類券實(shí)際是否可用以下單頁面抵扣信息為準(zhǔn)，請用戶在下單前仔細(xì)核對確認(rèn)訂單頁面，如發(fā)現(xiàn)品類券未能使用的，請與賣家聯(lián)系核實(shí)后再行下單。

4、下單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算符合使用條件的品類券享受折扣優(yōu)惠，實(shí)際優(yōu)惠金額以品類券面額為準(zhǔn)。若有多張品類券可使用，支持用券商品不重疊，達(dá)到各自購物券的使用條件后，可以使用多張購物券;支持用券商品有重疊，用戶可自行選擇任一品類券且僅可選擇一張?zhí)詫?1.11品類券享受折扣優(yōu)惠。

案例1：假設(shè)有5個(gè)商品都可以使用品類券，A商品100元，B商品200元，C商品400元，其中A和C商品可用服飾購物券300-20，B和D商品可用電器購物券500-100;當(dāng)ABCD四個(gè)商品一起下單時(shí)，服飾購物券和電器購物券的可用商品不重復(fù)，可以一起使用;則實(shí)付款為(100+200-20(服飾購物券))+(300+400-100(電器購物券))=880元;

案例2：假設(shè)有5個(gè)商品都可以使用品類券，A商品100元，B商品200元，C商品400元，其中A和C商品可用服飾購物券300-20，B、C、 D商品可用國際直營購物券500-100; 當(dāng)ABCD四個(gè)商品一起下單時(shí)，由于C商品為兩個(gè)券都可使用的商品，但消費(fèi)者只能二選一選擇購物券，系統(tǒng)將默認(rèn)生效優(yōu)惠力度最大一張券，則實(shí)付款為100+200+300+400-100(國際直營購物券)=900元;

5、用戶使用品類券訂單的實(shí)際折扣金額將按照該訂單中可用券商品單品優(yōu)惠后需支付金額進(jìn)行比例分?jǐn)偸褂谩?/p>

6、如為爆發(fā)期品類券，在淘寶11.11活動(dòng)期間，可能新增優(yōu)惠類型，另部分優(yōu)惠工具優(yōu)惠可能不生效，因此最終淘寶11.11品類券可疊加使用的優(yōu)惠以線上確認(rèn)訂單頁面為準(zhǔn)。

7、品類券不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。

8、使用品類券的訂單發(fā)生退款時(shí)，用戶最高可退金額為該筆訂單實(shí)付款。

9、在品類券有效期內(nèi)的，若使用同一品類券的所有商品的交易狀態(tài)均為交易關(guān)閉(不論是下單未付款取消訂單還是下單已付款并進(jìn)行售中退款)的，品類券將退回給用戶。除此之外，品類券將不予退回。

注意事項(xiàng)：

1、同一用戶,是指淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等與用戶身份相關(guān)的信息,其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似、通過特定標(biāo)記形成批量信息、或其他非真實(shí)有效等情形的,均按同一用戶處理。

2、活動(dòng)期間，如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，淘寶可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

3、淘寶可以根據(jù)本活動(dòng)的實(shí)際舉辦情況對活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在活動(dòng)頁面上，并于公布后依法生效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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