淘特售后有責(zé)率考核升級,商家速看有哪些影響
2022-12-08|11:52|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:82
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淘寶特價版售后有責(zé)率考核升級了,對商家的影響有哪些?還不了解的商家可得來看看了,具體詳情如下:
一、指標(biāo)定義
指標(biāo)定義:售后有責(zé)率=近30d投訴有責(zé)訂單+近30d糾紛有責(zé)訂單/近30d商家訂單量
查閱路徑:淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責(zé)率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影響
當(dāng)商家的售后有責(zé)率&售后有責(zé)數(shù)同時同時大于5倍行業(yè)均值時,后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管,進行極速退款。直至售后有責(zé)率或售后有責(zé)數(shù)任一值恢復(fù)正常,接管停止
三、常見Q&A
1、什么是商家有責(zé)?
商家有責(zé)指的是平臺小二介入后,判決結(jié)果為商家責(zé)任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責(zé)任的訂單不屬于商家有責(zé)的范圍
2、什么是售后有責(zé)率異常?
當(dāng)售后有責(zé)率及售后有責(zé)筆數(shù)同時>5倍行業(yè)均值時,被判定為異常狀態(tài),后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】,其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響
3、商家售后有責(zé)率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?
不會的,有責(zé)率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單,【已發(fā)貨】訂單不會被影響
4、售后有責(zé)率和售后有責(zé)筆數(shù)均恢復(fù)正常才能停止被接管嗎?
不是的,售后有責(zé)率或者售后有責(zé)筆數(shù),只要有一項<=5倍均值,則停止接管,恢復(fù)正常
以上就是關(guān)于淘特售后有責(zé)率考核升級的介紹,商家要了解清楚。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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