為幫助抖音商家更清晰準確地統(tǒng)計和分析商品卡數(shù)據(jù)，羅盤·經(jīng)營商品卡相關(guān)數(shù)據(jù)口徑即將于2023年2月15日調(diào)整升級，涉及羅盤首頁、交易、商品、營銷及達人等模塊，具體表現(xiàn)為：

新增“其他”載體來源，原有直播/短視頻/商品卡成交及流量數(shù)據(jù)升級后較升級前可能有增加或減少，整體數(shù)據(jù)不受影響，2月15日開始生效。

溫馨提示：口徑升級期間，可能會存在數(shù)據(jù)實時與T+1(次日及之后)查看不一致的情況，以T+1數(shù)據(jù)為準即可。

一、數(shù)據(jù)口徑升級概覽

商品卡相關(guān)數(shù)據(jù)口徑調(diào)整升級包括兩方面：載體分類變更和各載體數(shù)據(jù)口徑變更，涉及成交/流量相關(guān)數(shù)據(jù)指標，具體變更時間、影響范圍及變更內(nèi)容描述如下：

變更時間及影響范圍

成交數(shù)據(jù)：2023年2月15日及以后的數(shù)據(jù)2月15日開始按新口徑統(tǒng)計及展示，2023年1月1日-2月15日之間的數(shù)據(jù)于2月底按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

流量數(shù)據(jù)：2023年2月27日及以后的數(shù)據(jù)2月底開始按新口徑統(tǒng)計及展示，2023年1月1日-2月底之間的數(shù)據(jù)于3月中旬按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

各載體數(shù)據(jù)口徑升級描述

數(shù)據(jù)口徑變更主要包含部分廣告場景、底層數(shù)據(jù)歸因有誤和未知來源的訂單歸屬，涉及部分頁面的數(shù)據(jù)調(diào)整或指標新增，各載體數(shù)據(jù)口徑變更的具體描述如下：

直播：新增部分搜索廣告場景下的短視頻、商品卡訂單(點擊過直播廣告后30分鐘內(nèi)下單的同商品)

短視頻：新增部分底層數(shù)據(jù)歸因有誤的商品卡訂單(如櫥窗中的短視頻)

商品卡：減少部分搜索廣告場景下的訂單、未知來源訂單、底層數(shù)據(jù)歸因有誤訂單

其他：頭條、西瓜端的非直播、短視頻訂單，抖音、抖音極速端的未知來源訂單，贈品訂單

二、數(shù)據(jù)口徑升級詳細介紹

首頁：

首頁實時概覽、經(jīng)營概覽模塊中的成交金額拆解新增“其他”載體，不支持點擊拆解渠道。

“其他”包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來源未知的訂單③所有贈品訂單

交易：

交易-成交分析/賬號分析頁面中的載體構(gòu)成、賬號構(gòu)成中的成交金額拆解新增“其他”載體，不支持點擊拆解渠道。

作戰(zhàn)室&營銷：

作戰(zhàn)室-活動大屏/店鋪大屏的核心指標區(qū)域新增“其他”載體的成交金額，活動分析-核心數(shù)據(jù)/流量分析/玩法分析中新增“其他”載體的成交金額，其他載體不支持診斷。

達人：

達人-合作復盤中的直播成交金額、直播潛力用戶數(shù)，拆解新增“其他”載體，不支持點擊拆解渠道。達人詳情頁中的核心成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，拆解新增“商品卡”、“其他”載體。

羅盤手機端：

抖店負二樓及羅盤實時數(shù)據(jù)中的各載體成交金額統(tǒng)計口徑升級，全店成交金額=直播+短視頻+商品卡+其他，不建議直接加總直播、短視頻和商品卡成交金額與全店成交金額對比，其他定義如下：

“其他”包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來源未知的訂單③所有贈品訂單

商品卡-核心數(shù)據(jù)新增預估返還傭金指標，具體定義如下：

預估返還傭金定義：預計商家將獲得的平臺定向類目且交易類型被定義為商品卡的交易傭金返還金額(由于訂單會產(chǎn)生退款退貨情況，最終支出以實際交易完成的訂單金額為準)

三、常見QA

Q1：商品卡的成交金額為什么升級前后相差很大?

A1：頭西等非抖音業(yè)務端的非直播、短視頻成交和抖音、抖音極速端的未知來源成交統(tǒng)計至“其他”載體數(shù)據(jù)中，部分搜索廣告場景下的直播/短視頻成交分別統(tǒng)計至直播和短視頻中。

Q2：新增的“其他”載體是什么意思?

A2：包含以下三部分訂單：① 火山、頭條、西瓜端，除直播和短視頻載體外的全部訂單 ② 抖音、抖音極速版，少量來源未知的訂單③所有贈品訂單。

Q3：商品卡中的其他渠道和新增的“其他”載體有什么區(qū)別?

A3：商品卡中的其他渠道是指商品卡載體下流量來源入口的分類，包含收藏、分享、歷史足跡、消息通知等頁面，新增的“其他”載體是指與商品卡并列的載體分類，不特指某個流量來源入口。

Q4：為什么流量數(shù)據(jù)沒有“其他”載體的分類?

A4：流量數(shù)據(jù)口徑調(diào)整升級將于2月28日完成，此前暫無“其他”載體的分類。

Q5：商品卡口徑調(diào)整升級前的數(shù)據(jù)是否會同步更新?

A5：成交數(shù)據(jù)：2023年1月1日-2月15日之間的數(shù)據(jù)于2月底按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新;

流量數(shù)據(jù)：2023年1月1日-2月底之間的數(shù)據(jù)于3月中旬按新口徑更新修正，2023年1月1日以前的數(shù)據(jù)按舊口徑展示不更新。

Q6：為什么整體數(shù)據(jù)和每個載體的加和數(shù)據(jù)不一致?

A6：整體數(shù)據(jù)中包含“其他”載體的數(shù)據(jù)，部分頁面僅展示直播/短視頻/商品卡數(shù)據(jù)、未單獨展示“其他”載體的數(shù)據(jù)。

Q7：為什么直播/短視頻/商品卡實時數(shù)據(jù)與T+1(次日及之后)查看不一致?

A7：由于口徑升級期間底層數(shù)據(jù)存在波動，建議實時數(shù)據(jù)僅做監(jiān)控和調(diào)優(yōu)使用，更準確數(shù)據(jù)以T+1(次日及之后)查看的數(shù)據(jù)為準。

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一、全新界面重點概覽：評價/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析;

評價質(zhì)量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質(zhì)量三種指標卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質(zhì)退貨原因

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因

根據(jù)投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結(jié)果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情

「商品明細」：展示單個商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評價情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細及原因分析;

商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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