幕思城>電商行情>開(kāi)店>開(kāi)網(wǎng)店>淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(淘寶退款協(xié)商歷史在哪里?退款退到哪里?)

    淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(淘寶退款協(xié)商歷史在哪里?退款退到哪里?)

    2022-12-30|17:10|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:132

    為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。


    核心變更內(nèi)容


    1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;


    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后,再次通知商家舉證,請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證;


    一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明


    1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求


    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?


    進(jìn)入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場(chǎng)景,將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】


    1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕?


    a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點(diǎn)擊【上傳憑證】即可,在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】


    b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】


    電腦端功能展示


    命中舉證功能展示


    未標(biāo)題-2.jpg


    點(diǎn)擊查看示例憑證


    未標(biāo)題-3.jpg


    點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示


    未標(biāo)題-4.jpg


    無(wú)線端功能展示


    未標(biāo)題-5.jpg


    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)


    變更點(diǎn)1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):


    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺(tái)介入后,直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;


    變更點(diǎn)2:平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證;


    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證:如買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化;


    二、常見(jiàn)問(wèn)題


    Q:是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎?


    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》;


    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響?


    若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將判定賣(mài)家責(zé)任,同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù),請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證


    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺(tái)介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?


    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理,若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證,商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。


    以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘寶售后


    淘寶退款協(xié)商歷史在哪里?退款退到哪里?

    在淘寶平臺(tái)中,如果消費(fèi)者們對(duì)于購(gòu)買(mǎi)到的商品不滿意,可以申請(qǐng)退貨退款每一次退款協(xié)商都會(huì)有歷史存在在那里,如果有需要的話可以了解一下查看方法下面進(jìn)行介紹。


    淘寶退款協(xié)商歷史在哪里?


    1、打開(kāi)淘寶頁(yè)面,并點(diǎn)擊右上角的“賣(mài)家中心”按鈕,進(jìn)入賣(mài)家中心窗口中,查看訂單與退款與售后。


    2、打開(kāi)如下窗口,在此窗口左側(cè)左下角的“客服服務(wù)”按鈕,下方有四個(gè)按鈕:


    售后管理、淘寶違規(guī)記錄、退款管理、消費(fèi)者保障服務(wù),可根據(jù)需要點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕點(diǎn)擊查看明細(xì)。


    3、如下點(diǎn)擊的是“售后管理”,默認(rèn)打開(kāi)的是“淘寶售后服務(wù)記錄”選項(xiàng)卡,可以看到如下明細(xì)選項(xiàng),可根據(jù)需要進(jìn)行選擇查看。


    4、如下點(diǎn)擊的是“天貓售后服務(wù)記錄”選項(xiàng)卡,打開(kāi)如下界面,在此窗口中可以看到不同的選項(xiàng),選擇完成后再點(diǎn)擊左上方的“搜索”即可。


    5、如下點(diǎn)擊的是“退款管理”打開(kāi)如下窗口,在此窗口下方可以看到不同的選項(xiàng)卡,以及可選擇的查詢(xún)按鈕,根據(jù)需要進(jìn)行查詢(xún)操作。


    淘寶退款退到哪里?


    如果是售中退款錢(qián)款會(huì)退回到發(fā)生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶或銀行賬戶如果是售后退款錢(qián)款是退還至發(fā)生交易的淘寶賬戶綁定的支付寶中,如果申請(qǐng)的是“未收到貨僅退款”或“已收到貨,不退貨僅退款”,賣(mài)家自行同意或超時(shí)退款成功的,錢(qián)款會(huì)按原有支付方式退回。


    淘寶商家經(jīng)營(yíng)店鋪,需要學(xué)會(huì)處理買(mǎi)家的退換貨以及退款請(qǐng)求而且商家后臺(tái)是有退款管理的功能的至于淘寶退款協(xié)商歷史在哪看查看,在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位親們進(jìn)行了相關(guān)的介紹了。


    退換貨 淘寶退款協(xié)商

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666