拼多多客服3分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？怎么計(jì)算？

當(dāng)咱們?cè)诰W(wǎng)上購物的時(shí)候，不可否認(rèn)的是客服的回復(fù)速度影響咱們下單，假如對(duì)方遲遲不回復(fù)，那么咱們也會(huì)去找下一家。

假如對(duì)方回復(fù)速度快，購物體驗(yàn)好，咱們下單的幾率就會(huì)高。

那么，拼多多客服3分鐘回復(fù)率規(guī)范是多少？

怎樣核算？

拼多多客服3分鐘回復(fù)率規(guī)范是多少？

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘和1小時(shí)回復(fù)率。

回復(fù)率的凹凸決定賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

1、客服5分鐘回復(fù)率指最近3天在5分鐘內(nèi)回復(fù)目標(biāo);2、客服15分鐘回復(fù)率指最近3天15分鐘內(nèi)回復(fù)目標(biāo);3、客服1小時(shí)回復(fù)率指最近3天1小時(shí)內(nèi)回復(fù)目標(biāo);如：九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)，客服回復(fù)率接連前3天1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;新品引薦，報(bào)名參加活動(dòng)，客服回復(fù)率需接連前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;愛逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)，客服回復(fù)率接連前3天1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

拼多多參加活動(dòng)要求基本上用5分鐘回復(fù)率規(guī)范，回復(fù)率查核周期為3天，假如查核不合格就會(huì)限制該拼多多平臺(tái)店肆3天不能參加活動(dòng)，賣家需求之后接連3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可以參加活動(dòng)的資歷。

怎樣核算？

因?yàn)榭头貜?fù)率的凹凸直接影響到賣家的活動(dòng)資歷，賣家了解拼多多的客服回復(fù)率核算方式很有必要。

核算公式如下：客服有用回復(fù)率等于客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%等于(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天多次詢問只累計(jì)一次。

23點(diǎn)到08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中。

所以說，拼多多客服回復(fù)的速度是很重要的，回復(fù)速度快可以進(jìn)步顧客的購物體驗(yàn)，并且咱們也要設(shè)置客戶回復(fù)率規(guī)矩，想要入駐拼多多的商家都要了解。

假如不了解規(guī)矩，也很容易出現(xiàn)問題。

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