拼多多如何維護(hù)商品評價？需要從哪方面著手？

現(xiàn)在買家購買產(chǎn)品不僅僅是看產(chǎn)品的銷量，更多的是重視產(chǎn)品的點評，關(guān)于拼多多賣家來說，維護(hù)好產(chǎn)品點評是很重要的，那么拼多多怎么維護(hù)產(chǎn)品點評呢?

1、進(jìn)步產(chǎn)品品質(zhì)：顧客收到產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，是影響顧客點評的主要因素，好的產(chǎn)品質(zhì)量能讓顧客口口相傳。

2、產(chǎn)品描繪詳細(xì)：不僅產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢要要點杰出，產(chǎn)品實際存在的缺點也需求標(biāo)明告知買家，切勿夸大宣傳，這樣買家收到產(chǎn)品時才不會因為商家隱秘有上當(dāng)受騙的感受。

3、服務(wù)態(tài)度：客服服務(wù)態(tài)度熱心，耐性，能進(jìn)步顧客的對產(chǎn)品和店肆的好感度。

4、挑選優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞：產(chǎn)品從發(fā)貨到顧客收到的期間，商家跟買家之間的交集會遭到快遞的影響。

所以挑選的快遞在運輸、派件以及包裹的保管上服務(wù)過關(guān)，確保產(chǎn)品完好無損的交到用戶手上。

防止呈現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流反常、物流投訴的問題，影響店肆在顧客心中的形象，添加顧客差評的概率。

5、配合解決售后：產(chǎn)品、快遞和服務(wù)中呈現(xiàn)的問題一定要及時有用的解決，好的售后的印象會給店肆添加口碑。

需求從哪方面著手?

1、將后臺產(chǎn)品鏈接的所有低分點評(1星-3星)全部挑選出來，并了解清楚顧客為什么給低分點評，找到產(chǎn)品的差評的本源問題。

一般有下面幾個方面的問題：(1)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，顧客收到產(chǎn)品，包裝未破損，可是產(chǎn)品呈現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。

(2)物流呈現(xiàn)破損情況，導(dǎo)致收到的產(chǎn)品呈現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。

(3)產(chǎn)品實物與圖片差距太大(大小、尺寸、顏色、厚度等方面)，與顧客預(yù)期差距太遠(yuǎn)。

(4)店肆客服服務(wù)態(tài)度差，給顧客形成很差的消費體會。

2、根據(jù)產(chǎn)品差評多、評分低本源問題，可以參考以下解決方案進(jìn)行實施。

近期已有的差評問題：對顧客進(jìn)行補(bǔ)救措施，主動聯(lián)絡(luò)顧客破損補(bǔ)發(fā)或許退差價，進(jìn)步顧客口碑。

如果產(chǎn)品有一個差評，那么就會影響該產(chǎn)品的成交率，影響買家下單，所以拼多多商家務(wù)必做好產(chǎn)品的點評，這樣才能進(jìn)步銷量。

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