2023年的春節(jié)即將到來(lái)了，大部分的公司都已經(jīng)開(kāi)始放假了，快遞公司也在陸續(xù)暫停發(fā)貨。有些朋友想在過(guò)年期間買一些開(kāi)學(xué)使用的商品，需要咨詢客服型號(hào)。那么淘寶客服過(guò)年會(huì)放假嗎?

一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)店鋪的客服過(guò)年是放假的，只要店鋪休息那么客服肯定要放假的。有的大賣家依然接單發(fā)貨，那么客服都會(huì)安排換休，具體要根據(jù)不同的賣家來(lái)看，如果想要在春節(jié)購(gòu)物，那么可以嘗試聯(lián)系賣家，看賣家是否有回復(fù)。

春節(jié)淘寶客服自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)怎么寫(xiě)?

1、春節(jié)將至，本店將在2023年xx月xx日——2023年xx月xx日期間只接受各位買家自主下單，但是不會(huì)發(fā)貨，等到xx月xx日店鋪會(huì)恢復(fù)發(fā)貨，給各位買家?guī)?lái)不便深感抱歉，如果各位在春節(jié)期間比較急，請(qǐng)慎拍。

2、xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服小姐姐回家過(guò)年了，親們可以自助購(gòu)物哦!沒(méi)有客服小姐姐值班的日子，親們拍下付款，會(huì)加送神秘小禮物一份。

3、春節(jié)放假(**月**日至**月**日)，在這期間本店將只接單不發(fā)貨 ,年后正常發(fā)貨，親可以收藏店鋪關(guān)注!感謝親們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本店的大力支持，不便之處還請(qǐng)親們諒解!謝謝。

4、您好!祝您鼠年大吉，歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝?現(xiàn)在店鋪有XX活動(dòng)，如果您有需要也可以去看看哦!有什么需要幫忙的請(qǐng)聯(lián)系我，祝您購(gòu)物愉快。

5、由于春節(jié)期間放假，所有售后問(wèn)題，(退貨，換貨，退款等)均推遲至初x上班之后處理，請(qǐng)親們慎重下單。給各位帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒。

春節(jié)假期內(nèi)，在線咨詢的客戶會(huì)相應(yīng)減少，可以選擇安排客服輪班，解答在線客戶的問(wèn)題，如果是個(gè)人經(jīng)營(yíng)店鋪的，那么收到買家的問(wèn)題可以及時(shí)的回復(fù)，盡量的讓買家消費(fèi)，年后發(fā)貨。

商家登錄千牛工作臺(tái)就可以設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)了，雖然商家不能回復(fù)買家信息，但是設(shè)置信息也能夠讓買家看的一清二楚，知道什么時(shí)候上班，什么時(shí)候可以發(fā)貨，這樣也容易促進(jìn)買家消費(fèi)，留下客戶。

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千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？接待人數(shù)在哪看？

在淘寶平臺(tái)，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對(duì)某個(gè)特殊的用戶開(kāi)啟此功能之后，對(duì)方就不需要等待，很快就可以有客服來(lái)接待并解決問(wèn)題。那么，這個(gè)功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡(jiǎn)單，我們進(jìn)入到千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級(jí)設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問(wèn)路徑：千牛新工作臺(tái)-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級(jí)設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測(cè)中，暫時(shí)僅部分商家可見(jiàn))，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)跳過(guò)排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級(jí)的商家，啟用保存后才會(huì)生效;未達(dá)到評(píng)級(jí)的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會(huì)生效。

優(yōu)先接待人群支持會(huì)員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營(yíng)后臺(tái)中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T(mén)+1日——比如T日買家加入店鋪會(huì)員，那么在T+1日時(shí)買家才會(huì)被歸屬到會(huì)員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千?！?【工作臺(tái)】-【生意參謀】-【經(jīng)營(yíng)分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對(duì)店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對(duì)店鋪的會(huì)員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級(jí)才可以申請(qǐng)開(kāi)通此功能，快去看看自己是否達(dá)到要求吧。

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