我們在天貓平臺購物了后，對于商品不滿意的話，都是可以申請退款的，在天貓平臺購物后，如果申請退款成功，這個錢會退到哪里呢?接下來的內容中為大家進行相關的介紹哦。

天貓退款成功后錢在哪?

天貓退款紅包當時購買是用什么方式付款的就退到什么地方。具體來說：

1、支付寶余額付款就退回余額，集分寶付款就退回集分寶。網(wǎng)銀付款就退回網(wǎng)銀。

2、紅包就退回紅包，如果紅包還在使用期限內就還可以用，超過使用期就已經(jīng)作廢了。

3、如果是賣家的網(wǎng)店紅包，退款退貨后就不能用了。

具體可以在退款中的訂單，點擊退款成功那里，查詢錢款，就可以知道退到哪里了。

申請退款有什么規(guī)則?

1、只能對未要求客服介入處理(點擊“要求淘寶介入處理”之前)以及買家操作退貨之前的退款類型做取消處理(即買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款)。

2、功能上線之后，新申請的退款以及未完結的退款均可操作(要求參照第一條)。

3、同一訂單編號(子訂單編號)取消退款的次數(shù)最多為1次，其他功能點及超時時間不變。

4、退款關閉后，繼續(xù)運行此交易剩余的超時時間。

交易狀態(tài)為“買家已付款”的情況下：

1、在買家已經(jīng)付款后，買家提出退款申請，如果買家想取消退款申請，必須聯(lián)系賣家(可以通過阿里旺旺聯(lián)系)把交易改為“已發(fā)貨”，這樣退款申請就自動取消了。

2、如果還有別的問題，可以根據(jù)收到貨，或者沒收到貨來選擇繼續(xù)退款或投訴賣家。要寫清楚退款的原因、金額，最好上傳有質量問題的商品的真實圖片。

3、如果賣家拒絕了退款申請，這樣說明退款申請已經(jīng)取消，可以不用手動取消退款申請了，直接給賣家留言說不用再退款了。

天貓退款退到哪里要看各位消費者們是采取什么樣的支付方式，如果是使用支付寶付款，那么錢就會退到支付寶，如果是用的銀行卡進行付款，最后直接退到銀行卡中去了。

天貓有哪些售后處理規(guī)則？

天貓售后處理規(guī)則有哪些?大多數(shù)賣家朋友是清楚的，但是保不準有不知道的，我們開網(wǎng)店，不只是把商品買了就完成了任務，還需要做好一系列的售后工作，那么天貓售后規(guī)則有哪些呢?

一、申請退貨/退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率。

退款率的計算公式=申請退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請退款就算)

退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點擊過申請客服介入，或者客服直接介入都算)

半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請看 淺談如何降低退款糾紛率

退款糾紛中，有一個非常重要的數(shù)字大家需要記?。好恳还P退款，買家申請退款后3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個梳理。

退款有：

未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

未按約定時間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，付款72小時后方可申請)

拍錯了/ 訂單信息錯誤

不想買了

在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)化，而你實際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。

已發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

商品需要維修

收到商品破損

商品錯發(fā)/ 漏發(fā)

收到假貨 (一旦選擇，默認客服介入)

發(fā)票問題

退運費

收到商品描述不符

商品質量問題

七天無理由退換貨

未按約定時間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

未收到貨

同樣，不涉及賠付的，大家可以跟買家確認確實要退款后，自主完成退款。

天貓的發(fā)貨時間：普通信息72小時內發(fā)貨，聚劃算7天內發(fā)貨，預售和定制產(chǎn)品以信息中描述時間為準，賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

二、申請售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內，可以申請售后，售后維權目前暫沒有率的考核

1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔”

七天無理由郵費問題：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

關于拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證

三、規(guī)則類投訴

1、違背承諾：

發(fā)起條件：在等待買家付款狀態(tài)(72小時內)可發(fā)起。

交易關閉狀態(tài)下可以發(fā)起。

買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發(fā)起投訴，發(fā)起投訴后，如果投訴成立，涉及違規(guī)扣分。

對應的情況及處罰：

發(fā)票問題，商家拒絕提供發(fā)票或者說要買家來承擔發(fā)票的稅點金額或者運費(扣6分)

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發(fā)貨，如單方面關閉訂單等 (扣1分)

承諾的贈品服務等，實際并未做到,或者包郵活動，沒有在頁面注明哪些地區(qū)不包，或者續(xù)重，發(fā)其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。 (扣4分)

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者(如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發(fā)貨) (扣6分)

2，描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的;12分

(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的; 6分

(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。 3分

規(guī)則類投訴，發(fā)起即直接進入人工介入狀態(tài)，無協(xié)商期限; 且一個交易只能發(fā)起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發(fā)起。

以上就是天貓售后處理規(guī)則，希望各位買家能遵守規(guī)則，做一個有誠信的商人。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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