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雙十一前期,天貓推“正品保證險”,假貨可申請四倍賠償金!

2023-02-06|22:27|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：53

雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與我國人保、平安產險等聞名保險公司相繼推出“天貓正品確保險”“天貓質量確保險”等一系列普惠保險項目，如果顧客在天貓渠道購買到冒充產品，將無條件取得退貨退款支撐，并能夠取得4倍補償。

這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運費險”后，為保護顧客的合法權益，再次升級顧客確保。

“購物送險”已逐漸成為電商最新標配服務。

天貓“正品確保險”正式上線顧客可獲“退一賠四”確保 “正品確保險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。

天貓攜手螞蟻金服與我國人保開展協作，由天貓出資，為渠道上所有在售產品購買“正品確保險”。

“正品確保險”可讓顧客取得“退一賠四”的確保，即假若顧客在天貓渠道購買到冒充產品，不只將無條件取得退貨退款支撐，并且能夠得到來自人保的補償，補償金額為顧客實際付出產品價格的4倍。

相關的維權流程也十分便利簡略。

不管買賣處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果顧客對產品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權請求，并同時在線上傳品牌方的判定報告或者其他相關資料予以佐證。

天貓客服收到顧客維權請求及相關維權資料后，會在第一時間審核提交的資料是否充沛、完好，如資料還不完好，客服人員會聯絡顧客繼續(xù)提高充，直至滿足維權訴求。

記者了解到，已經稀有千個國內外聞名品牌與阿里巴巴集團達成一起打擊假貨的協作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達斯)、LouisVuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。

天貓依托集團與這些品牌的杰出協作，正在積極推動交流完善品牌方的判定流程，改善顧客維權體會。

目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪達斯)，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點支撐快速品牌判定流程，顧客只需向天貓?zhí)峤痪S權請求，后續(xù)的檢測事宜將由天貓協作人保與品牌方對接。

對于其他協作品牌的產品，消費維權也十分簡略，顧客供給了有用的維權資料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可立刻收到由天貓墊付的退款。

待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨后，顧客不只能得到全額退款，也將收到人保供給的四倍補償。

此外，品牌方的檢測結果會如實返還給天貓，天貓將根據渠道規(guī)則對違規(guī)商家做出處分：查實商家的售假行為后，除扣除確保金外，天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴峻處分。

天貓渠道對假貨一直是零容忍的情緒，此次推出“正品確保險”一方面是為了優(yōu)化顧客購物體會，另一方面也是打擊渠道少數不誠信商家的有用辦法。

天貓產質量量出專門保險試行至今逾3000萬訂單得確保除“天貓正品確保險”外，天貓與平安產險協作推出“天貓質量確保險”，天貓商家能夠自主選擇是否為自己的產品投保。

顧客買到已投保產品后，若置疑產品材質與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內，在線請求第三方判定公司對產品進行材質判定。

判定結果若證明產品存在質量問題，按照《產質量量確保險商家提高償顧客許諾協議》中的規(guī)則，顧客能夠取得退賠。

從檢測組織收到產品到保險公司賠付完結，整個進程大約在1周內完結，并且對顧客是完全免費的。

對于檢測后證明無質量問題的產品，若不影響產品后續(xù)運用，檢測組織將會寄回產品至顧客處;

若產品后續(xù)無法運用，保險公司會按貨款的90%(最高不超越1萬元)對顧客進行現金提高償。

天貓推“質量確保險”是現階段電商維權的一次有益立異。

一般情況下，普通顧客很難向威望檢測組織遞交檢測請求，即使檢測組織承受請求，整個檢測進程也十分曲折復雜。

基于此，天貓立異推出此險種，通過與多個國內威望檢測組織協作，讓顧客能夠在天貓的頁面上就找到檢測組織，并完結產品送檢等一系列流程。

并且，檢測費用悉數由保險公司承擔，顧客僅需付出產品快遞費。

記者了解到，“質量確保險”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等渠道幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上發(fā)生的保單量算計已打破3000萬單。

跟著渠道在消費確保層面的不斷嘗試和確保力度升級，未來還將掩蓋更多產品，讓更多顧客享受到消費確保。

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