在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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如何聯(lián)系京東平臺客服介入？京東介入條件是什么？

京東是比較受大家歡迎的電商平臺，很多人都喜歡在京東平臺購物，如果遇到了什么問題，可以申請客服介入。一般客服都會幫助各位消費者解決問題。那么如何聯(lián)系京東平臺客服介入?

如何聯(lián)系京東平臺客服介入?

1、進入京東APP界面，點擊下方我的。

2、進入我的界面，點擊我的客服。

3、進入我的客服界面，點擊交易糾紛即可。

京東介入條件是什么?

如果雙方無法協(xié)商，可以直接申請糾紛處理介入。申請后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會依照售后處理原則，操作最終結(jié)果，當(dāng)然中間客服會調(diào)查。

不要經(jīng)常去介入，因為申請后也需要排隊，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果，所以會延長處理時效。

客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長，可能會導(dǎo)致系統(tǒng)自動退款，在與客戶協(xié)商的情況下可申請介入。

非售后范圍的：

1、涉及能否退換等糾紛類問題建議與客戶協(xié)商解決，若仍介入，將通過糾紛系統(tǒng)來處理。

2、涉及上門的，請詢問在線的物流給予解答。

3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問題請聯(lián)系在線人員。

糾紛處理：可擇自行協(xié)商，如自買家提起糾紛申請后36小時內(nèi)，協(xié)商未果或商家未作處理的，介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對糾紛進行處理，商家屆時要接受處理的結(jié)果。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道如何聯(lián)系京東平臺客服介入了，其實操作的方法還是挺簡單的，申請了京東客服介入了以后，京東客服可以幫助我們更好的去解決這一問題。

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