淘寶延遲發(fā)貨的賣家，需要給消費者賠付，但如果淘寶賣家已經(jīng)主動賠付消費者了，之后，淘寶賣家還需不需要給消費者發(fā)貨?我相信很多賣家朋友都有此疑問，那不妨進入文中了解。

被平臺主動賠付或者消費者發(fā)起投訴商家主動賠付后不再進行發(fā)貨，將存在消費者再次投訴風(fēng)險，如消費者后續(xù)投訴【虛假發(fā)貨】、【缺貨】、【延遲發(fā)貨】等會按照實際情況進行判責(zé)。

建議：友好跟消費者溝通處理解決，避免消費者再次投訴(包括僅限于消費者通過人工服務(wù)渠道提供憑證投訴)。

溫馨提示：

1、若平臺受理投訴成立，虛假發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，缺貨將按照訂單商品(子訂單)維度30%(5-100元)賠付，延遲發(fā)貨將按照訂單商品(子訂單)維度5%(5-30元)賠付。

2、同一筆子訂單平臺介入同一類型只判責(zé)一次，最高賠付比例65%(延遲發(fā)貨5%+缺貨30%+虛假發(fā)貨30%)。

3、同一買賣雙方付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過100元，最低不少于5元。

如果您存在違反發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的情況，收到消費者投訴后您可直接點擊投訴頁面，找到對應(yīng)投訴的訂單后進入投訴處理頁面，找到賠付入口進行賠付;

如何主動賠付?

賠付入口：

1、被投訴類型是【催發(fā)貨】，可以選擇：【我無法發(fā)貨】-【自身原因無法發(fā)貨】選擇對應(yīng)發(fā)貨超時的商品進行賠付;

2、被投訴類似是【投訴商家】，選擇：【我愿意解決】-【同意賠付】

若投訴已成立，如有處罰記錄，您可以進入賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進行申訴;若無處罰，平臺僅賠付了消費者違約金，對您無影響哦。

淘寶賣家主動賠付后，最好還是給消費者發(fā)貨，如果實在是發(fā)不了貨，那也要與消費者耐心溝通，這樣可以避免消費者再次發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。

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除非定制商品之外，淘寶發(fā)貨的時間是有規(guī)定的，那淘寶店鋪如果只接單但不發(fā)貨，淘寶平臺對此是如何處理的?對淘寶發(fā)貨事宜還不清楚的伙伴，最好是能到下文了解。

只接單不發(fā)貨被買家投訴后，賣家得向買家賠付違約金。

接了訂單怎么發(fā)貨?

一、【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【等待發(fā)貨】;

二、【商家中心】-【物流工具】-【發(fā)貨】。

勾選需要批量發(fā)貨的訂單，再點擊【批量發(fā)貨】按鈕即可。注：要勾選多個需要批量發(fā)貨的訂單，再點擊【批量發(fā)貨】，避免無法操作批量發(fā)貨。

發(fā)貨注意：

1、如果買家分開購買(非購物車購買)兩個或者多個訂單，只要買家填寫的收貨地址、聯(lián)系方式等信息是一致的(包括空格、符號等也要一致)，您就可以合并兩筆訂單填寫一樣的運單號發(fā)貨，不會報錯，若買家收貨地址不一致，您可以修改收貨地址后再進行合并發(fā)貨。(需與買家提前溝通并征得同意，并建議保存好聊天記錄)

2、勾選需要批量發(fā)貨的訂單時，若其中一筆訂單已經(jīng)發(fā)貨，則不支持合并發(fā)貨哦，需要所有訂單都為未發(fā)貨狀態(tài)。

3、多筆訂單中賣家對郵費予以調(diào)整的場景可以默認(rèn)合并發(fā)貨(A訂單商品郵費5元，B訂單商品郵費5元，合并發(fā)貨后兩筆訂單僅收取5元郵費)。

4、對于店鋪支持ERP回填合并發(fā)貨的，請以ERP服務(wù)商頁面的實際操作指引為準(zhǔn)。

5、若常用的物流公司未在列表中，建議使用官方合作的物流進行發(fā)貨。

6、如果商家已將貨物發(fā)出去了，可選擇其他物流公司進行發(fā)貨，并用旺旺和買家解釋清楚，告知買家真實的物流單號(如有需要需幫助買家查詢最新物流信息)，并保管好真實發(fā)貨憑證和旺旺聊天記錄，以便后續(xù)產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可依。

淘寶只接單不發(fā)貨如果超過了發(fā)貨的承諾時間就遭到投訴，而即便不被投訴，賣家不發(fā)貨也影響買家的購物體驗會導(dǎo)致訂單退款，所以賣家按時發(fā)貨是十分重要的。

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