淘寶客服質(zhì)檢體系是哪些？如何搭建更安全

原文主題淘寶客服質(zhì)檢體系是哪些？如何搭建更安全 現(xiàn)如今淘說(shuō)起寶聯(lián)盟服體系就是一種對(duì)淘寶聯(lián)盟服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶聯(lián)盟服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開(kāi)內(nèi)部的步驟順暢，而質(zhì)檢體系就算是其中的一個(gè)重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無(wú)死角，讓工作可以有序的進(jìn)行，也能夠大大的降低客服犯錯(cuò)，進(jìn)而降低淘寶網(wǎng)店的損失。

如何搭建更安全?

1、明確質(zhì)量體系重點(diǎn)

淘寶聯(lián)盟服服務(wù)處于能力不同，那么質(zhì)量管理體系制定重點(diǎn)不同。若客服處于初級(jí)階段，你就需要去制定讓客服少放錯(cuò)的質(zhì)檢體系。若客服處于中級(jí)階段，質(zhì)檢體系就要在于提高客戶滿意度。若淘寶聯(lián)盟服能力水平處于高級(jí)階段，那么質(zhì)檢重點(diǎn)在于避開(kāi)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2、質(zhì)檢步驟圖制定

需要對(duì)賬號(hào)、日常、大促質(zhì)檢，對(duì)日常問(wèn)題抽檢、解決服務(wù)能力、抽檢大促活動(dòng)。對(duì)有異議和問(wèn)題需要進(jìn)行核查，反饋更高一層級(jí)并配合質(zhì)檢部檢查，最終評(píng)分調(diào)整提交。質(zhì)檢體系中有項(xiàng)目主管、質(zhì)檢部、客服小組長(zhǎng)，項(xiàng)目主管對(duì)賬號(hào)更新和聊天質(zhì)檢，質(zhì)檢部是對(duì)服務(wù)呈現(xiàn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，淘寶聯(lián)盟服小組長(zhǎng)是聊天質(zhì)檢和異議反饋。

3、質(zhì)檢體系規(guī)范

客服質(zhì)檢規(guī)范、差錯(cuò)判定規(guī)范，這些都需要制定一套清晰文件和完成體系。當(dāng)然這套規(guī)范體系，也需要跟隨著跟隨的發(fā)展、客戶的需求、質(zhì)量管理能力不斷變化，爭(zhēng)取制定出更合理和完善機(jī)制。

淘寶聯(lián)盟服本身就是淘寶網(wǎng)店中最重要的一個(gè)組成部分，他們是直接跟客服對(duì)接的第一接觸人，如果能夠掌握好方法、做好服務(wù)，那么還能夠給店鋪帶來(lái)不少的轉(zhuǎn)化呢，同時(shí)也能減少中差評(píng)。

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