淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買家表示發(fā)錯(cuò)了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣家朋友要核實(shí)情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過(guò)來(lái)，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照需要年審嗎？需要年報(bào)嗎？

在淘寶開店的商家都知道，平臺(tái)每年都會(huì)對(duì)店鋪的資質(zhì)進(jìn)行重新審核。如果發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或是其它資料過(guò)期，就需要商家重新提交資料。那網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照需要年審嗎?

不需要

網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照需要年報(bào)嗎?

需要。

雖然取消了淘寶賣家淘寶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審步驟，但淘寶商家每年仍需向工商部門提交經(jīng)營(yíng)年度報(bào)告。

賣方商店需要在本企業(yè)年報(bào)中提供的信息是：資產(chǎn)、利潤(rùn)、稅金等。當(dāng)然，企業(yè)在提交公司經(jīng)營(yíng)年度報(bào)告時(shí)，必須堅(jiān)持真實(shí)性、合法性原則，工商部門會(huì)對(duì)企業(yè)年度報(bào)告的公示內(nèi)容進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)不真實(shí)，企業(yè)將面臨一定的處罰。

現(xiàn)在和當(dāng)時(shí)的年審一樣，對(duì)這個(gè)企業(yè)年的要求更嚴(yán)格了。在之前的年審中，要求企業(yè)按時(shí)提交信息，今天的年報(bào)也是如此。企業(yè)未按規(guī)定時(shí)間公示年度報(bào)告的，工商機(jī)關(guān)將把商戶納入經(jīng)營(yíng)異常名錄。逾期未提交年度報(bào)告的企業(yè)銷售者，將被工商部門列入經(jīng)營(yíng)黑名單。

淘寶店和天貓店不一樣，沒有性能要求。只要我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒有過(guò)期，基本上不需要任何年檢?？煲^(guò)年了，多搞點(diǎn)活動(dòng)，多做點(diǎn)銷量，多搞點(diǎn)利潤(rùn)，給員工發(fā)年終獎(jiǎng)才是硬道理。

綜上所述，網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照現(xiàn)在不需要年審了?，F(xiàn)在已經(jīng)取消了淘寶商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審步驟，所以不需要進(jìn)行年審了。

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