如果大家想要做好京東店鋪，那么也需要不斷去提升京東店鋪的星級(jí)，可是大家是否清楚京東店鋪星級(jí)到底應(yīng)該怎么提升呢?如果很低，是否可靠呢?

京東店鋪星級(jí)低其實(shí)并不是很可靠。

對(duì)于在京東平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的店鋪來(lái)說(shuō)，京東平臺(tái)沿用的是DSR店鋪評(píng)分，現(xiàn)在階段，京東商城會(huì)取消店鋪評(píng)分，而是采取的是京東店鋪星級(jí)形式進(jìn)行展示。

怎么提升?

根據(jù)京東風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評(píng)價(jià)、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進(jìn)行展示，更具體呈現(xiàn)店鋪各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來(lái)推薦一下怎么提升京東店鋪的綜合評(píng)分。

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的更改。

2、服務(wù)評(píng)分包括商家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提升客戶的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。

所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提升經(jīng)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提升她們的應(yīng)答時(shí)間，提升效率。

京東店鋪怎么查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照？有什么方法？

說(shuō)到京東商城，大家手機(jī)上應(yīng)該都有這款A(yù)PP吧。相比較其他電商平臺(tái)，京東商城的大部分產(chǎn)品更加保真。有些朋友不論是開(kāi)店還是購(gòu)物，都想要查看京東店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么京東店鋪怎么查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照?

一個(gè)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照在沒(méi)有進(jìn)入平臺(tái)之前是無(wú)法查看的，只有在正式入駐平臺(tái)之后才能看到。如果你不想自己去查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么你可以通過(guò)下面幾種方法來(lái)查詢這個(gè)京東商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息：

1、登錄京東店鋪管理系統(tǒng)

首先我們需要使用我們的京東賬號(hào)去登錄京東商城平臺(tái)。在京東商城官網(wǎng)，輸入賬號(hào)和密碼，然后點(diǎn)擊登錄就可以了。如果你是在沒(méi)有登錄京東商城的時(shí)候去查看的話，也可以直接在京東商城下方的企業(yè)管理功能里面找得到這個(gè)信息。同時(shí)還需要注意一下，登陸京東商城賬號(hào)之后，需要把自己所有的認(rèn)證資料都提供給平臺(tái)使用。這些認(rèn)證資料都需要用到自己的郵箱去填寫(xiě)，而且還要把所有的資料提交給平臺(tái)審核才行。

2、輸入所需要的關(guān)鍵詞

接下來(lái)就是根據(jù)上面所展示出來(lái)的商家信息進(jìn)行搜索，在輸入所需要的關(guān)鍵詞之后，就可以進(jìn)入到商家信息頁(yè)里面了。這里是有三個(gè)關(guān)鍵詞可以選擇的：品牌名、搜索結(jié)果中的關(guān)鍵詞。因?yàn)橐粋€(gè)商家想要獲得更多的曝光度，就要把商品信息與關(guān)鍵詞進(jìn)行搭配在一起使用。而且如果是使用品牌名的話，就可以從搜索結(jié)果中找到更多想要的信息了。接著就進(jìn)入交易頁(yè)面了：這個(gè)平臺(tái)是有自營(yíng)和非自營(yíng)兩個(gè)選項(xiàng)可供選擇的。非自營(yíng)就是我們可以通過(guò)“搜索結(jié)果”來(lái)進(jìn)行查看;自營(yíng)就是電商頁(yè)面里面所顯示出來(lái)的商品信息。

3、通過(guò)后臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行查看

首先在京東后臺(tái)中找到商家的店鋪管理頁(yè)面，然后點(diǎn)擊里面的“搜索”，再點(diǎn)擊“店鋪”中的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。根據(jù)這里顯示的信息，搜索到那個(gè)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息是比較清晰的。

以上就是京東店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照查看方法，我們?cè)谌腭v京東之后，商家就要利用一些推廣工具將店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái)，也可以積極參加平臺(tái)活動(dòng)，提高店鋪商品的曝光度!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。