天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示(以下簡稱公告)。

公告稱，基于天貓門店相關(guān)市場的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺(tái)將進(jìn)一步對(duì)《天貓門店管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴(yán)重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。

“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知，為進(jìn)一步提升過敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的;

則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

天貓過敏包退服務(wù)規(guī)范升級(jí)

天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為進(jìn)一步提升過敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);

修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來看，修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后;

商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

商家承諾提供“過敏包退”服務(wù)的條件如下：買家購買的是帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

買家使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，且買家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于買家發(fā)生過敏部位的照片，以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就是否過敏問題無法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證(舉證內(nèi)容包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。

因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消買家享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

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