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拼多多不可忽視的客服回復(fù)率，回復(fù)率低會(huì)有什么影響？

2022-12-30|15:57|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：40

今天，我們來(lái)談?wù)勂炊喽嗟幕貞?yīng)率。拼多多制定了三分鐘的響應(yīng)率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以提高商家查詢的轉(zhuǎn)換率，同時(shí)改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。此處的評(píng)估是上午8點(diǎn)至晚上11點(diǎn)之間的手動(dòng)回復(fù)率。如果響應(yīng)率不符合標(biāo)準(zhǔn)，則存儲(chǔ)將受到流量，功率降低甚至次要限制的限制。

這里跟大家說(shuō)幾個(gè)比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)。

第一點(diǎn)，有些商家在休息的情況下回復(fù)不了，就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)可以解決回復(fù)率問(wèn)題。其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算，目前只有在商家后臺(tái)。就只得機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

第二，有時(shí)候碰見(jiàn)廣告信息，例如代運(yùn)營(yíng)、補(bǔ)單等等，有時(shí)候會(huì)選擇不去理會(huì)這種廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的，因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回，可以回一個(gè)符號(hào)或者表情即可。

如果您沒(méi)有偶然看到客戶的留言，并且回復(fù)率不符合標(biāo)準(zhǔn)，則可以通過(guò)手動(dòng)干預(yù)來(lái)實(shí)際調(diào)整回復(fù)率。您可以在商店中問(wèn)幾個(gè)朋友問(wèn)一些問(wèn)題，然后回復(fù)它以提高答復(fù)率。但是，如果沒(méi)有對(duì)大量信息的答復(fù)，則操作起來(lái)并不容易。因此，每個(gè)人都必須注意這一點(diǎn)，這對(duì)商店的完全重啟具有至關(guān)重要的影響。

今天的分享就到這里，我是感恩，5年來(lái)專(zhuān)注網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的90后，我自己整理一套適合新手開(kāi)蝦皮跨境的資料免費(fèi)分享，都是我自己這幾年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，雖然也踩過(guò)坑，但也收獲不少，希望可以幫助大家避免一些坑。大家要是有想法，對(duì)蝦皮電商這方面有興趣。可以加V: ganen18hao

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