2023年京東開放平臺(tái)商家服務(wù)體驗(yàn)行為提示公告

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，減少買賣雙方因售后、物流時(shí)效遲滯產(chǎn)生爭(zhēng)議，平臺(tái)將根據(jù)商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)，結(jié)合店鋪星級(jí)、京東店鋪星級(jí)排名率等指標(biāo)水平，在交易咨詢頁(yè)面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后服務(wù)、物流配送等相關(guān)信息提示。

一、【售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)】提示

(一)若商家店鋪星級(jí)≤3.5星，售后服務(wù)星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率同時(shí)≤20%，且售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)>60小時(shí)的，將對(duì)消費(fèi)者提示“此店鋪售后時(shí)效較長(zhǎng)”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對(duì)消費(fèi)者的提示，既店鋪售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)<60小時(shí)，取消上述提示。

二、【物流配送時(shí)長(zhǎng)】提示

(一)若商家店鋪星級(jí)≤3.5星，物流履約星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率同時(shí)≤20%，且平均妥投時(shí)長(zhǎng)>100小時(shí)，將對(duì)消費(fèi)者提示“此店鋪物流妥投時(shí)效較長(zhǎng)”，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家確認(rèn)店鋪物流配送時(shí)效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時(shí)長(zhǎng)滿足標(biāo)準(zhǔn)后取消對(duì)消費(fèi)者的提示，既平均妥投時(shí)長(zhǎng)<100小時(shí)，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時(shí)符合前述一、二款售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、物流配送時(shí)長(zhǎng)的提示范圍臺(tái)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行店鋪售后、物流配送時(shí)效較長(zhǎng)的提示，并引導(dǎo)消費(fèi)者與商家核實(shí)店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響店鋪經(jīng)營(yíng)，商家朋友們及時(shí)就訂單售后、物流配送時(shí)效等問題及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如遇不可抗力等情形，建議您及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，并關(guān)注店鋪星級(jí)、售后/物流星級(jí)排名率、交易糾紛星級(jí)排名率、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均妥投時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)。

商家要了解以上京東公告詳情，避免違規(guī)。

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