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    天貓賣家違背承諾扣幾分?規(guī)則有哪些?(淘寶違背承諾投訴在哪里查看?如何申訴?)

    2023-02-09|22:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:66

    對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō),天貓平臺(tái)都是有一些規(guī)則用來(lái)約束商家的,各位商家一定要遵守規(guī)則才行,如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為,是肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)影響的,那么違背承諾會(huì)扣多少分呢?

    天貓賣家違背承諾扣幾分?

    違背承諾,是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

    一.商家違背以下任一承諾的,每次扣六分:

    淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

    淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

    商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

    買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用的;

    加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

    加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的;

    二.商家違背以下任一承諾的,應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的,天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù):

    商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);

    商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的;

    商家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

    三.商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,每次扣四分。

    各位天貓商家如果違背了承諾,那么肯定是會(huì)扣分的,這同時(shí)會(huì)對(duì)淘寶店鋪的流量和銷量造成一定的影響,所以各位天貓商家們一定要注意了,千萬(wàn)不要有任何的違規(guī)行為哦。

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    淘寶違背承諾投訴在哪里查看?如何申訴?

    假如,淘寶買家下單之后,賣家在5天后才能發(fā)貨,那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的,那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

    需通過(guò)以下入口進(jìn)行查看:

    老版:【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

    新版:【千牛后臺(tái)】-【交易】-【我被投訴】中找到對(duì)應(yīng)投訴編號(hào)。

    一、如何申訴?

    投訴成立扣分之后,如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴:申訴入口:可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間:處罰后6天內(nèi),申訴入口只開放一次,申訴提交后,一般會(huì)在3天內(nèi)審核。

    但是如果遇到惡意買家,但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付,怎么辦?

    若您判斷買家存在惡意行為,屬于惡意騙取賠付金的情況,請(qǐng)您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問(wèn)題投訴成立前通過(guò)【惡意行為投訴】?jī)?yōu)先發(fā)起投訴,若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖,則商家可以不發(fā)貨,重要說(shuō)明如下:

    1、違背承諾發(fā)貨問(wèn)題投訴成立后,再發(fā)起惡意行為投訴成立,則無(wú)法幫您追回賠付金。

    2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”,產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

    二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

    投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí),商家若未解決消費(fèi)者問(wèn)題,可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

    溫馨提示:

    1、商家可以通過(guò)【賣家中心】-【投訴管理】,輸入訂單編號(hào)進(jìn)行查看是否存在2筆投訴,可以提供第二次的投訴單號(hào)進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

    2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立,商家務(wù)必要評(píng)估是否自己存在違規(guī),存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完,避免消費(fèi)者二次投訴,二次投訴平臺(tái)會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

    淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺(tái)的交易中的我被投訴這里來(lái)查看即可,只要是遇到投訴,賣家就得認(rèn)真的去解決,讓買家撤銷投訴,因?yàn)橐坏┩对V成立,店鋪會(huì)受到不好的影響。

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