淘寶平臺(tái)上面開店的過程中，可能會(huì)遇到各種各樣的情況，其中有一些是比較好的情況，還有一些情況是需要進(jìn)行維權(quán)的，有一些賣家朋友比較著急，想要了解一下淘寶維權(quán)小二多久處理？

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，（需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理），后淘寶客服會(huì)在4~6個(gè)工作日（不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日）內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，所以要保持聯(lián)系方式的暢通。

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

1、交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天舉證，賣家24小時(shí)預(yù)處理期，舉證完成后淘寶客服4-6個(gè)工作日給出處理意見。

2、交易結(jié)束后申請(qǐng)售后：申請(qǐng)售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄ㄖe證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，舉證完成后，淘寶將在4-6個(gè)工作日給出處理意見。

在此期間，請(qǐng)耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問題。

淘寶客服介入有什么影響?

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

淘寶客服介入對(duì)賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。而且淘寶客服介入會(huì)影響淘寶賣家的糾紛退款率，然后會(huì)導(dǎo)致賣家店鋪全部商品無法搜索、消保保證金翻倍以及淘寶直通車暫停14天。

淘寶客服介入會(huì)影響賣家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。

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淘寶商家無舉證期什么意思？怎么辦？

一般來講，淘寶商家被買家投訴的時(shí)，商家是有3至7天的淘寶舉證時(shí)間的，但是有的賣家就遇到了無舉證期的現(xiàn)象，那淘寶商家無舉證期的意思是什么?

就是沒有舉證時(shí)間的意思。

一、無舉證期怎么辦?

若被消費(fèi)者投訴后無舉證時(shí)間，被投訴成立并處罰，建議您自檢自查，若不存在延遲發(fā)貨/缺貨/虛假發(fā)貨等行為，請(qǐng)您在收到投訴成立通知后6天內(nèi)通過申訴中心進(jìn)行申訴。

二、賣家舉證號(hào)的提取

1、進(jìn)入消息管理器：打開您與對(duì)方的對(duì)話框——然后點(diǎn)擊“查看消息記錄”——再點(diǎn)擊右下角“消息記錄”按鈕或按F8。

2、在彈出的消息管理器頁面右上角導(dǎo)入的右邊點(diǎn)擊小三角形后選擇“舉證”。

3、在彈出的頁面選擇您需要“舉證的日期”——再點(diǎn)擊“提交證據(jù)”。

4、在頁面上復(fù)制跳出的“舉證號(hào)”即可。

提取舉證號(hào)后，您可以在退款、維權(quán)中進(jìn)行提交。

●退款進(jìn)行中

可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“退款管理”—“我申請(qǐng)/收到的退款”頁面找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“上傳留言/憑證”。

●投訴維權(quán)進(jìn)行中

可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“維權(quán)管理”—“我發(fā)起/收到的維權(quán)請(qǐng)求”找到對(duì)應(yīng)維權(quán)詳情頁面點(diǎn)擊“發(fā)表看法”。

注意：若維權(quán)入口已關(guān)閉，可點(diǎn)擊這里留言上傳，注明您的會(huì)員名、事由、對(duì)方會(huì)員名、交易編號(hào)等信息，或是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

如果商家有舉證期，建議在舉證期內(nèi)盡量提供有效的憑證，并點(diǎn)擊“完成舉證”按鈕。若您因疫情或物流原因等導(dǎo)致提供憑證時(shí)間不足，您可以在超時(shí)時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊“完成舉證”按鈕避免超時(shí)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，并在退款頁面留言不能按時(shí)提交憑證的原因以及能上傳的具體時(shí)間。

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