為了能夠更好的做好拼多多店鋪的品質(zhì)服務(wù)，其實(shí)賣家們也會(huì)十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)退款率，如果高了，會(huì)對(duì)店鋪帶來什么影響呢?又該怎么想辦法去降低呢?

當(dāng)我們質(zhì)量退款率和質(zhì)量退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，我們會(huì)遭到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

怎么降低?

1、如果訂單金額較小，可以選擇直接退款

在拼多多的官方網(wǎng)站上，一些商品的單價(jià)相對(duì)較低。例如，對(duì)于10元以下的商品，您不妨直接將其退還給買家。否則，它可能會(huì)引起與消費(fèi)者的糾紛，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)干預(yù)或糾紛率。這太不合理了。

如果有質(zhì)量問題，應(yīng)該退款。如果買家是騙錢的，而你有證據(jù)，那么買家會(huì)想盡一切辦法反駁你的證據(jù)，所以把它還給他!

2、訂單金額偏高。準(zhǔn)備拒收內(nèi)容

對(duì)于訂單金額相對(duì)較高的訂單，拼多多客服需要做好拒絕退款的工作，并注明相關(guān)內(nèi)容，即商戶愿意就拒絕的內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系客戶，以便在平臺(tái)干預(yù)后，可以給平臺(tái)服務(wù)員留下更好的印象，否則可能會(huì)被貼上非主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

我們還應(yīng)該明確表示，消費(fèi)者提供的證據(jù)不足以達(dá)到退款的程度，我們應(yīng)該逐一說明哪些責(zé)任由店主承擔(dān)，哪些責(zé)任不由店主承擔(dān)。

同時(shí)，你也可以告訴買家拼多多平臺(tái)的規(guī)則，這也可以為門店減少一些糾紛。此外，您應(yīng)該在拒絕之前與消費(fèi)者溝通，并將聊天內(nèi)容保存為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果與消費(fèi)者的溝通無效，消費(fèi)者將申請(qǐng)平臺(tái)干預(yù)。此時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證，并簡單說明不退款的原因。最好單獨(dú)列出。

例如，拼多多商家出售鮮花，但客戶為其簽名的時(shí)間是2月14日，情人節(jié)，但買家沒有及時(shí)簽名，并且鮮花本身具有及時(shí)性的特點(diǎn)，這在商品的詳細(xì)頁面中有詳細(xì)說明;

因此，可以節(jié)省客戶的簽約時(shí)間、售后時(shí)間和詳細(xì)信息頁面的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，還可以要求買方提供快遞的正面清單，以證明其是在本店購買的。找到這些證據(jù)后，可以作為證據(jù)。

拼多多品質(zhì)退款率高，遭遇店鋪限制怎么辦

愿意做好售后的賣家還是有很多的，細(xì)節(jié)在于成敗，售后的細(xì)節(jié)非常重要!顧客在購物時(shí)，往往自己拍錯(cuò)，然后要求換碼數(shù)，商家和買家都協(xié)商好后續(xù)的換貨步驟了，這時(shí)買家退貨申請(qǐng)看到了”大小尺寸與描述不符”，“多拍錯(cuò)拍不想要”，如果你是買家你會(huì)選擇哪個(gè)?

肯定是”大小尺寸與描述不符”啊!那商家怎么辦?明明不是商家的錯(cuò)，卻被判定品質(zhì)退貨!這種事遇見的多了就會(huì)變成“下架資源位、禁止上資源位限制、降權(quán)限制”，商家這樣真的是沒有辦法了。去找商家客服，也只會(huì)讓你做好買家售后工作，總結(jié)就一句話，商家客服也沒權(quán)利給你修改這些。那么拼多多店鋪被限制了應(yīng)該怎么辦?如何降低品質(zhì)退款單或品質(zhì)退款率?我們一起來看看吧!

商家要及時(shí)下架或者整改問題商品，避免更嚴(yán)重的違規(guī)處理。盡量使今后少發(fā)生品質(zhì)退款，隨時(shí)間推移，30天以外發(fā)生的品質(zhì)退款不會(huì)再被統(tǒng)計(jì)于違規(guī)。

什么情況下的退款會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款?

一種是消費(fèi)者申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)橘|(zhì)量問題：僅退款或者退款退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋嘿|(zhì)量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題);做工瑕疵。

另一種就是申請(qǐng)退款，退款原因?yàn)槊枋霾环簝H退款或退貨退款時(shí)，選擇原因?yàn)椋翰馁|(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

在這里只能說注意、注意、再注意!商家除了做好品質(zhì)之外，在和客戶售后協(xié)商時(shí)一定要方方面面都說清楚，不然一旦被判品質(zhì)退款，就算后面修改理由也是不會(huì)改變結(jié)果的，切記切記!不過平臺(tái)既然這么正規(guī)地寫了“拼多多描述不符處理規(guī)則，描述不符分類認(rèn)定及處理標(biāo)準(zhǔn)，拼多多描述不符處理規(guī)則解讀”這些規(guī)則，也希望今后拼多多能在商家沒有觸犯規(guī)則的情況下給一個(gè)可以申訴的窗口，而不是讓商家來為平臺(tái)規(guī)則的不完善而買單!各位商家朋友也要仔細(xì)研讀拼多多的平臺(tái)規(guī)則，避免在今后運(yùn)營店鋪的過程中踩雷。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，如果大家感興趣的話記得關(guān)注幕思城電商哦!

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